全てのお客様に一定の対応をすることは「接客」であり、お客様一人ひとりに合った対応をすることが「接遇」です。 「接遇」のつもりで対応しても、お客様に届かなければ、ただの「接客」となります。これは、クリニックでも同様です。 患者さんが求めている対応を理解し、一人ひとりに合った「接遇」をすることが重要となります。 前編となる...

インターネット上での情報発信は、今や欠かせないものとなりました。多くのクリニックでは独自のホームページ（HP）やSNSアカウントを立ち上げて運用しています。 しかし診療業務に追われてしまい、休診やワクチン接種のお知らせだけで、肝心の内容が充実していない…というケースもしばしば。 HPやSNSの更新状況や掲載内容の印象は...

近年、スマートウォッチは個人の健康管理を支援する重要なデバイスへと進化しています。 本記事では、スマートウォッチの多様な健康管理機能や実際の診療現場での活用事例、活用の際の注意点についてご紹介します。もくじ スマートウォッチで可能な健康管理機能 医療用としては使用できない健康管理機能 スマートウォッチ外来 スマートウォ...

集患対策として「近隣のクリニックと 差別化できるポイントが欲しい」と 考えたことはありませんか？ 自院のサービスに独自性を持たせ、 差別化のポイントとするためには、 さまざまな職種と連携しながら、 患者さんの多様なニーズに応えていくことも 1つの方法です。 この記事では、サービスの幅を広げるために、 主に内科開業医が連...

厚生労働省による受療行動調査によると、 診察の待ち時間は約半数の病院で30分未満となっています。※この調査の対象は入院施設のある病院で、クリニックの現状ではありません。 飲食店、美容室、映画館などサービス業では モバイル予約が普及したことで、 多くの人にとって「待たない」というのが 当たり前の時代になりました。 そのた...

2022年にアメリカのOpenAI社がリリースしたChatGPTは、官公庁でも使用されるなど、さまざまな場所で業務の効率化に役立っています。 また、医療分野では、ChatGPTが日本の医師国家試験に合格し得る成績を達成したことで話題となりました。参照元：金沢大学「最適化されたプロンプトとGPT-4によりChatGPTが...

クリニック経営者のなかには、患者さんからのクレーム対応に悩んでいる人もいるでしょう。 「モンスターペイシェントだからでは？」と思うようなトラブルも、実はクリニック側の対応がきっかけになっている可能性があります。患者さんをクレーマー扱いすると、問題がさらに複雑化するかもしれません。 今回は、モンスターペイシェントの心理と...

目まぐるしい速さで 知識や技術が更新し続ける医療業界。 診療分野における勉強会は欠かせません。 しかしそれ以外の学びはどうでしょうか？ 今回は、視野を広げた学びが クリニックにもたらす影響についてのお話です。もくじ クリニックは「でも」「しか」が集まりやすい 学びへの支援は、幅広さがカギ 目標に向かうスタッフがもたらす...

インターネット普及以前、 クリニックにおける集客は新聞の広告欄や 駅ホームの看板などが主流でした。 2000年代にインターネットが普及すると、 多くの人がGoogleやYahoo!を 検索エンジンとして使用するようになり、 集客のために病院のHPを作成した先生方も 多いのではないでしょうか？ しかし、スマホの登場で時代...

治療や生活指導はしっかりしているのに、 症状コントロールが上手くいかない。 状態が悪化し、改めて症状の変化や 生活状況を確認すると、実は 以前からその兆候があったことが判明した。 慢性疾患を治療する中で 経験するケースではないでしょうか。 今回は確認の仕方が原因で、 患者さんとズレが生じてしまう かもしれないというお話...