コミュニケーション コミュニケーションスキルアップ接遇 医療被ばくの説明ガイド|患者さんへの質問回答例を紹介 2023年10月31日 放射線は目に見えず、触れることもできない性質のため、患者さんは被ばくの理解が難しく不安に感じやすいです。 また、過去の原子爆弾や原子力発電所の事故などにより、放射線に対してマイナスイメージが根付いています。 そのため、必要な放射線検査を患者さんがためらうケースや、被ばくに関する質問をされる機会も少なくありません。 この...
コミュニケーション コミュニケーション接遇トラブル対策 患者満足度のアップにつながる、保険薬局薬剤師との情報シェア 2023年3月14日 治療に対する不安や疑問は、患者さんの満足度低下につながりかねません。 かかりつけ医と保険薬局の薬剤師が診療に関する情報をシェアすることで、治療への理解を促し、不安を減らして、患者さんの満足度を上げられるでしょう。 近隣の保険薬局と協力体制を作り、「選ばれ続けるかかりつけ医」を目指す方法を紹介していきます。 もくじかかり...
スキルアップ コミュニケーションスキルアップ接遇 理解が深まる!患者タイプ別の健診結果説明法 2023年2月28日 健診は、結果を伝えるだけでなく、 患者さんの今後を変えてこそ意味があります。 しかし、患者さんの中には、毎年健診結果で 同じ項目にチェックが入る人、説明を していても面倒くさそうな反応をする人もいるでしょう。 そこで、患者さんを行動変容に導く ためには、健診結果を自分ごととして理解 してもらうための「伝わる説明」が大切...
コミュニケーション コミュニケーションスキルアップ接遇 誰でもできる!ワンランク上の接遇力につながるコトとは? 2023年1月17日 かかりつけ医として患者さんと良い関係を築くためには、「接遇」は欠かせない要素のひとつです。 先生のクリニックも、マニュアル作成や研修会などさまざまな対策をされているのではないでしょうか。 今回はどなたでも気軽に取り組める、ワンランク上の接遇につながる方法をご紹介します。もくじ マニュアルは有効。でも心を動かすことは難し...
コミュニケーション コミュニケーションスキルアップ接遇 患者さんへの説明 効果的なのは上手い例え話です! 2022年12月12日 患者さんに疾病や治療などの説明をする。 ごく当たり前に毎日しておられることと思います。 同じような説明をしているのに、患者さんによって理解度はまちまちだったりします。 今回は説明上手になるワザについてのお話です。 もくじ分かりやすく話しても伝わらないという現象同じ説明でもバリエーションが必要上手い「例え」は効果テキメン...
コミュニケーション コミュニケーション接遇小児科 患児との共通の話題に!?20年以上続く子ども向け番組5選 2022年11月7日 来院した患児に話しかける際、緊張や不安を緩和するために、どのような声かけをしようか悩むことがあるでしょう。 共通の話題があればコミュニケーションが取りやすくなりますが、相手が低年齢児や初診の患児である場合は難しいですよね。 今回は、患児との共通の話題にしやすい、20年以上続く子ども向け番組について紹介します。 子どもた...
医院運営 医院運営接遇スタッフ教育マネジメント 体現できていますか?クリニックの経営理念 -日々の業務で実践するコツとは- 2022年10月31日 先生がクリニックを開設するとき、掲げた理念。 クリニックがどうあるべきか、何を大切にし、どのように実現したいのか。 時間をかけて熟慮されたことと思います。 今回はクリニックの原点とも言える理念を体現するためのヒントをお伝えします。 もくじ理念を額縁に入れて掲げるだけになりがちビジョナリーカンパニーとは日々の業務で実践す...
コミュニケーション コミュニケーション接遇 患者さんにとっては不快かも?あるあるフレーズ3選 2022年9月12日 医療従事者も接遇が求められる時代です。 先生も丁寧な対応を心がけているのではないでしょうか。 しかし、医療従事者にとっては当たり前の表現で悪気なく言ってしまう「あるあるフレーズ」の中に、患者さんが不快に感じるものがあるかもしれません。 筆者の独断と偏見ではありますが、要注意フレーズをランキング形式でご紹介します。 もく...
コミュニケーション コミュニケーション接遇 「伝わる」患者さんとのコミュニケーション 2022年8月29日 治療に欠かせないのが患者さんの協力です。 食事や運動、睡眠、内服など、守ってもらいたいことはたくさんありますよね。 一生懸命話しているのに、反応がいまひとつ…。「分かりました」と言ったものの、行動が伴わない…。 今回は「伝わる」患者指導に関してのお話です。 もくじ借り物の情報では説得力不足確かな一次情報と体験を大切にす...