スタッフが以心伝心だと、業務効率が上がるだけなく、気分も上がります。 良いことばかりのようですが、もしかしたらリスクが潜んでいるかもしれません。 今回は組織の多様性というお話です。 もくじクリニックのスタッフは「似たもの同士」になりがちアメリカCIA最大のミス「似たもの同士」が起こす盲点思い切って「いつもと違う求人」を...

患者さんやスタッフの安全を守るために欠かせないのが、モンスターペイシェント対策です。 モンスターペイシェントに遭遇したときの対応だけではなく、患者さんのモンスター化予防のための環境作りも必要です。 今回は、患者さんがモンスターペイシェントになる前にできる、クリニックでの取り組みについて紹介します。 もくじモンスターペイ...

2年以上、COVID‑19との戦いが続いています。 感染者数に波はあるものの、もはや陽性患者は特別な存在ではありません。 先生のクリニックでも、発熱患者が来院した場合や、検査の結果COVID-19陽性となった患者さんへの対応の流れが定着しているのではないでしょうか。 もくじPCR検査陽性は日常患者さんにとっては突然の初...

新型コロナウイルス感染症の流行により、従来の患者さんの受診控えが問題となっています。 しかし最近では感染者数も落ち着き、一定の条件下ではマスクを着用する必要がない、という政府の考え方が公表され、日常の活動が正常化に向けて変わってきています。 そんな今だからこそ、新しい取り組みを始めるチャンスです。 今回ご紹介するのは、...

クリニックを支えるスタッフとして欠かせないのが看護師です。 クリニックの多くは、看護師が複数人在籍しており、お互い協力し合って医師の診療をバックアップします。 そのため、看護師同士の人間関係の良し悪しは、クリニック全体の雰囲気やトラブルの増減にも関わります。 看護師の人間関係を良好な状態に保つ方法について詳しく見てみま...

皆さんのクリニックでは、乳幼児健診のときに何か心がけていることはありますか？ 乳幼児健診は、保護者が専門家に育児の悩みを直接相談できる機会であるとともに、子どものかかりつけ医を選ぶきっかけにもなります。 地域で選ばれるクリニックになるためにも、乳幼児健診での対応には気を配りたいですね。 今回は、乳幼児健診で心がけたい、...

子育て経験の浅い保護者にとって、小児科受診には様々な疑問や不安が伴います。 「問診では何を聞かれるの？」「病院には何を持っていけばいいの？」といったことも、新米のママやパパにはわからないものです。 小児科のスタッフには、このような受診に伴う保護者の不安に寄り添う対応が求められるでしょう。 今回は、子育て経験が浅く、小児...

組織の運営で欠かせないのが会議です。大規模な病院では、たくさんの会議が存在します。 それに対し、スタッフが１０名以下のクリニックではどうでしょうか？ 今回は小さな組織だからこそできる、情報共有だけではなく全員の「当事者意識」の向上にも役立つ会議のお話です。 もくじ クリニックの業務　ベテラン任せにしていませんか？ 30...

患者さんが医師に求めているのは、診療能力だけではありません。 もちろん、病気を治すことがクリニックに来院する患者さんの一番の目的です。 しかし、診察時の医師の態度が悪かったり、患者さんが不快な気持ちになるようなことがあれば、再び来院することはないかもしれません。 今回は、患者さんの心をつかむコミュニケーション能力を身に...