近年、飲食業や宿泊業、小売業などで暴言や暴行、長時間の居座り、過度な謝罪要求、無許可のSNS投稿、スタッフの人格攻撃といった、いわゆる「カスタマーハラスメント」が深刻化しています。 社会的に大きな問題となっている現状から、2026年10月より各事業主に対して、カスタマーハラスメントの対策が義務化されます。 医療機関でも...

近年、夏の間は、命の危険を感じるほどの酷暑が続くため、糖尿病患者さんに対する運動療法の支援は極めて重要かつ慎重に行う必要があります。 運動療法は血糖マネジメントに欠かせない柱の一つですが、夏の厳しい暑さのなかでは、熱中症や低血糖などの深刻なリスクを伴います。 そこで本記事では、糖尿病患者さんへ運動療法の支援をする際に、...

高齢者が1人で受診するケースは先生のクリニックでも日常的に見られるのではないでしょうか。独居で生活は自立しているため「1人で大丈夫」と判断するのは自然な対応です。 しかし診察内容や薬の指示が誰にも共有されないままとなり、誤った服薬が行われてしまうことも少なくありません。 今回は、独居高齢者の診察に潜む「情報伝達の穴」を...

パンフレットを使った患者指導は、クリニックでは日常的に行われており、標準化した医療接遇を提供するために必要なツールです。 2026年現在、タブレットやスマートフォンの普及により、様々なツールがデジタル化していますが、紙媒体のパンフレットは手元に残りやすく、特定の内容を過不足なく伝えられるため、とても有用です。 ところが...

高齢化の進行や医療ニーズの多様化に伴い、「プライマリ・ケア医」の役割が注目されています。 予防から治療、リハビリテーションまで幅広い役割を担うのがプライマリ・ケア医であり、特に地域に根差したクリニックには、その役割が期待されています。 今回は、プライマリ・ケア医に求められるスキルと、現場でできる実践のヒントについて解説...

どれだけ医師の診療スキルが高くても、クリニックは1人では成り立ちません。看護師、医療事務、クリーンスタッフ、検査スタッフ、管理栄養士、など…スタッフ一人ひとりの対応力や雰囲気は、クリニックの「顔」ともいえます。 しかし近年、医療業界でも人手不足が深刻化し、人材は売り手市場となりました。そのため、良い人材は「働く場所を選...

マニュアルに沿った業務をしていても、患者さんは十人十色。その場の判断に任されることは少なくありません。 今回は、すぐに報告するほどではないが、スタッフのモヤモヤにつながる小さな悩みを解消し、クリニックの業務改善に役立つグループチャット活用術をご提案します。もくじ 【課題】曜日・時間固定のパートスタッフが抱える孤独とリス...

「看護師の離職が続いているが、これ以上給与や賞与を上げる余裕はない……」このような悩みを抱える先生は少なくありません。慢性的な人手不足が続く医療業界では、看護師の確保と定着は重要な課題です。 しかし、クリニックでは、給与や賞与といった金銭的な待遇改善に限界があるのも事実です。そこで、給与以外でできる「心理的報酬」や「職...

「クリニック経営に有益な医療接遇を知りたい」「職員に言葉遣いや態度、挨拶、身だしなみを含めた適切な医療接遇を教育したい」このようにお考えの先生も少なくないでしょう。 昨今の医療現場では、患者さんに寄り添い不安を緩和する医療接遇が求められています。医師や看護師はもちろんのこと、クリニックの窓口となる受付スタッフにも医療接...

クリニックにとって、季節ごとのあいさつは患者さんとの信頼関係を築く大切なタイミングです。 それぞれの季節に合ったメッセージを発信することで、患者さんに感謝や健康を願う気持ちを伝えるとともに、クリニックの姿勢を示す良い機会になります。 この記事では、心のこもった季節のあいさつ文例や発信時の注意ポイントをご紹介します。もく...