医療従事者も接遇が求められる時代です。 先生も丁寧な対応を心がけているのではないでしょうか。 しかし、医療従事者にとっては当たり前の表現で悪気なく言ってしまう「あるあるフレーズ」の中に、患者さんが不快に感じるものがあるかもしれません。 筆者の独断と偏見ではありますが、要注意フレーズをランキング形式でご紹介します。 もく...
接遇の記事一覧
治療に欠かせないのが患者さんの協力です。 食事や運動、睡眠、内服など、守ってもらいたいことはたくさんありますよね。 一生懸命話しているのに、反応がいまひとつ…。「分かりました」と言ったものの、行動が伴わない…。 今回は「伝わる」患者指導に関してのお話です。 もくじ借り物の情報では説得力不足確かな一次情報と体験を大切にす...
患者さんやスタッフの安全を守るために欠かせないのが、モンスターペイシェント対策です。 モンスターペイシェントに遭遇したときの対応だけではなく、患者さんのモンスター化予防のための環境作りも必要です。 今回は、患者さんがモンスターペイシェントになる前にできる、クリニックでの取り組みについて紹介します。 もくじモンスターペイ...
2年以上、COVID‑19との戦いが続いています。 感染者数に波はあるものの、もはや陽性患者は特別な存在ではありません。 先生のクリニックでも、発熱患者が来院した場合や、検査の結果COVID-19陽性となった患者さんへの対応の流れが定着しているのではないでしょうか。 もくじPCR検査陽性は日常患者さんにとっては突然の初...
患者さんからのクレームはクリニックを運営していく中で避けて通れないものです。 対応に多くの労力が必要となることが多く、できる限り減らしたいというのは皆さま共通の思いではないでしょうか。 今回はクレームの本質と、その対応方法について考えます。>>会員専用ページにクレーム対応マニュアルを掲載しています。会員登録はこちら も...
患者さんが医師に求めているのは、診療能力だけではありません。 もちろん、病気を治すことがクリニックに来院する患者さんの一番の目的です。 しかし、診察時の医師の態度が悪かったり、患者さんが不快な気持ちになるようなことがあれば、再び来院することはないかもしれません。 今回は、患者さんの心をつかむコミュニケーション能力を身に...
日本国内でCOVID-19の感染が拡大し始めたのが2020年2月。 約2年もの間、私たちはマスクが手放せない生活を送っています。 初めは違和感や不便を感じていたと思いますが、今では多くの人にとってマスク越しの会話は日常になりました。 今回はコロナ禍で当たり前になったマスク越しのコミュニケーションについて考えます。 マス...
「お大事にどうぞ」という言葉は、多くの先生が挨拶がわりに口にしているのではないでしょうか。 当たり前すぎて、不快感を覚える患者さんは少ないでしょう。 しかし、医師がこれと同じように話すフレーズの中に、効果がないどころか場合によっては逆効果になりかねないものがあります。 今一度、よく行っている声かけを見直してみてはいかが...
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「何で当たり前のことができないの?」新人の頃よく言われたかもしれません。そして誰かに対して言ったことがあるのではないでしょうか?
今回は「当たり前」という感覚について改めて掘り下げて考え、その理由と改善策をご紹介します。#アークレイ
デジタルデバイスの普及により脳にとっては情報過多な時代になりました。知らず知らずのうちに使っている脳を休めるために、「何もしない」ことは疲労の改善につながると考えられます。今回は「何もしない」時間についてご紹介します。#アークレイ
2024年4月から、医師の働き方に関する新しいルールが施行されました。本記事では、医師の働き方改革の内容と業務のタスク・シフト/タスク・シェアの役割について解説します。#アークレイ