コミュニケーション コミュニケーション接遇 クリニックにとって珍しくないコロナ陽性。患者さんの不安に気付いていますか? 2022年6月6日 2年以上、COVID‑19との戦いが続いています。 感染者数に波はあるものの、もはや陽性患者は特別な存在ではありません。 先生のクリニックでも、発熱患者が来院した場合や、検査の結果COVID-19陽性となった患者さんへの対応の流れが定着しているのではないでしょうか。 もくじPCR検査陽性は日常患者さんにとっては突然の初...
コミュニケーション コミュニケーション創意工夫集患対策 今だからこそ!クリニックで健康教室を開こう 2022年5月27日 新型コロナウイルス感染症の流行により、従来の患者さんの受診控えが問題となっています。 しかし最近では感染者数も落ち着き、一定の条件下ではマスクを着用する必要がない、という政府の考え方が公表され、日常の活動が正常化に向けて変わってきています。 そんな今だからこそ、新しい取り組みを始めるチャンスです。 今回ご紹介するのは、...
医院運営 医院運営創意工夫 薬局からの疑義照会が減らない理由は?対策による業務効率化へ 2022年5月23日 診察し処方箋を発行する中で、疑義照会を一度も受けたことのない医師は少ないのではないでしょうか。 時には疑義照会を「面倒だ」と感じることもあるかもしれません。 しかし、そう思われるとわかっていても、薬剤師が医師に対して行なわなければならないのが疑義照会です。 今回は、薬剤師が医師に疑義照会をしなければならない理由と、照会...
スキルアップ スキルアップスタッフ教育 新人教育 その「負担」をプラスに変える方法とは? 2022年5月16日 新しいスタッフが入職すると、物の場所から始まり、診療の流れ、書類の管理方法、処置の手順などなどたくさんのことを教えます。 クリニックではそれまで別の医療機関で働いていたスタッフが多いでしょう。 基礎的な知識や技術を教えることは少なくても、クリニックごとに異なるものは覚えてもらう必要があります。 多くの場合ベテランのスタ...
医院運営 医院運営集患対策 素敵すぎるクリニックのホームページの落とし穴 2022年5月9日 個人のスマートフォン普及率が約7割の日本において、手軽に情報を検索・閲覧できるホームページはクリニックにとっても重要な役割を果たします。 診療情報の掲載にとどまらず、クリニックの理念、施設やスタッフの写真、よくある疾患の説明など、趣向を凝らしたものも多いですよね。 今回はホームページの落とし穴というお話しです。 もくじ...
スキルアップ スキルアップトラブル対策接遇 その患者さんは困った人?クレーム対応の6つのルール 2022年4月25日 患者さんからのクレームはクリニックを運営していく中で避けて通れないものです。 対応に多くの労力が必要となることが多く、できる限り減らしたいというのは皆さま共通の思いではないでしょうか。 今回はクレームの本質と、その対応方法について考えます。>>会員専用ページにクレーム対応マニュアルを掲載しています。会員登録はこちら も...
コミュニケーション コミュニケーショントラブル対策スタッフ教育 愛されるクリニックになるための秘訣!看護師同士の人間関係 2022年4月18日 クリニックを支えるスタッフとして欠かせないのが看護師です。 クリニックの多くは、看護師が複数人在籍しており、お互い協力し合って医師の診療をバックアップします。 そのため、看護師同士の人間関係の良し悪しは、クリニック全体の雰囲気やトラブルの増減にも関わります。 看護師の人間関係を良好な状態に保つ方法について詳しく見てみま...
コミュニケーション コミュニケーション集患対策小児科 健診だけじゃもったいない!患者さんから選ばれる小児科になるための対応の工夫とは? 2022年4月11日 皆さんのクリニックでは、乳幼児健診のときに何か心がけていることはありますか? 乳幼児健診は、保護者が専門家に育児の悩みを直接相談できる機会であるとともに、子どものかかりつけ医を選ぶきっかけにもなります。 地域で選ばれるクリニックになるためにも、乳幼児健診での対応には気を配りたいですね。 今回は、乳幼児健診で心がけたい、...
医院運営 医院運営創意工夫集患対策 患者さんが増える!ブログやLINEの上手な活用法 2022年4月4日 若年者から高齢者まで、幅広い世代でスマートフォンが使用されるようになったため、ブログやLINEなどが誰にとっても身近な存在になりました。 ブログやLINEを始めるといっても、毎日の診療で忙しく重い腰が上がらないという院長先生も多いかもしれません。 しかし、クリニックの患者数を増やしたい場合、ブログやLINEを活用するの...