コミュニケーション

プレパレーションとは、子どもに対する病気や治療の説明のことです。1989 年に国連で採択された子どもの権利条約により、医療においても子どもを尊重しようとする考えが高まりました。2000年頃から日本でも研究が盛んになり、現在は小児病棟などで行われています。 プレパレーション　外来での現状は？ 2010年のある研究では、7...

時間とお金を使ってせっかく良い人材を集めたのに、辞められてしまって困った経験のある先生も多いのではないでしょうか。 医療業界は、資格を持っている専門家の集まりなので離職しやすいだけでなく、女性の多い職場なので、適切な対処をしないと離職するスタッフが後を絶たないような状況になることもあります。 離職率が高いとクリニックの...

例えばタクシーに乗ったとき素敵なドライバーさんだとちょっと得した気分になりませんか？ 人によっては、逆にげんなりしてしまうこともあります。 患者さんは、医師に対しても似たようなことを感じています。 医療機関を選べるとしたら、患者さんは心地良い方にするのは言うまでもありません。 今回は、すぐにできる患者さんの心を惹きつけ...

診察や採血のときに子どもの気持ちを落ち着かせるために、ぬいぐるみやおもちゃなどを使うことは多いです。どのキャラクターを選んだらいいか悩むこともあるでしょう。流行り廃れがなく、長く楽しんでもらえるキャラクターをご紹介します。...

初診率が低いと、延べ患者数も減ることが多く、経営が悪化する原因になります。 初診率が平均を上回っている場合には、初診患者に嫌われないように心がけ、再診を促すことが経営の安定につながります。 今回は、初診率の意義や初診患者に嫌われないための対策などについて、わかりやすくまとめます。...

患者さんやスタッフに対して丁寧な説明をしたのに、相手が思うような反応ではなかった ということはありませんか？自分に非があるとは思えない、それなのに相手が理解を示さないとイライラしますよね。今回はコミュニケーションエラーについてです。...

今や病気は治すだけでなく、予防する時代になりました。日本では少子高齢化が進み、2040年には団塊ジュニアが高齢者となります。働く意欲のある高齢者が、社会の担い手としてより長く活躍できるよう 、予防にも目を向けたクリニック運営をすることが求められます。 そのための具体的な方法をご紹介します。...

クリニック経営において、かかりつけ医として患者さんから認識されることは大切なことです。患者さんがかかりつけ医を選ぶ基準は、どんな内容なのでしょうか？もう行きたくないと思われないように気を付けておいた方が良いことを紹介します。...

「心理的安全性」という言葉をご存じですか？書店のビジネスコーナーにはたくさんの関連書籍が並んでいます。ビジネスだけでなく、クリニック経営にも役立つ概念です。 心理的安全性とは何か、すぐに実践できる行動もご紹介します。...