Blog 医院運営 医院運営院内設備設備・環境 受付業務の負担を軽減!クリニックにセルフレジ を導入するメリット・デメリット 2023年7月11日 2023年7月11日 Facebook post 業務の効率化や待ち時間短縮のため、セルフレジの導入を検討しているクリニックもあるのではないでしょうか。 この記事では、セルフレジの種類や、導入のメリットとデメリットについて説明します。 「レジ締めに時間がかかって残業時間が増えてしまう」「受付のスタッフが足りず困っている」といった悩みがある方は、ぜひ参考にしてみてください。 もくじ セルフレジの種類や特徴とは セルフレジを導入するメリット セルフレジを導入するデメリット 導入目的や予算に応じて自院にあったセルフレジを選ぼう セルフレジの種類や特徴とは セルフレジにはさまざまな種類があり、メーカーによって呼び名が異なる場合があります。 ここでは、無人で会計が完結するものを「フルセルフレジ」、会計時にスタッフの立ち会いが必要なものを「セミセルフレジ」として、それぞれの特徴について紹介します。 ・フルセルフレジ フルセルフレジは、会計を患者さん自身が一人で行うことができる機械です。 メーカーによっては、自動再来受付機能が搭載されていたり、診療明細書や処方箋引換券を自動発行できたりするモデルがあります。 高機能なものほど導入にコストがかかりますが、受付業務の負担を大幅に軽減できるでしょう。 ・セミセルフレジ セミセルフレジも会計をサポートする機械ですが、フルセルフレジとは異なり会計時の患者さんの呼び出しや、レジの操作はスタッフが行います。 支払い方法は機種によって異なりますが、患者さん自身がレジに金銭を投入するタイプと、スタッフが金銭を預かってレジに投入するタイプがあります。 機能面ではフルセルフレジに劣りますが、導入や運用にかかるコストは抑えることができるでしょう。 セルフレジを導入するメリット クリニックでセルフレジを導入すると、下記のようなメリットが期待できます。 ・業務を効率化できる 会計にかかる時間や手間を減らすことができるため、空いた時間は患者対応など、ほかの業務にあてることができます。 電子カルテやレセプトコンピューターと自動連携できればレジ締めも簡便になるため、時間外労働の削減につながるでしょう。 ・会計やレジ締めに伴うトラブルを防げる レジの打ち間違いや、釣り銭の渡し間違いなど、会計に伴うトラブルを防ぐことができます。 一般的なレジに比べてセキュリティ性が高いため、スタッフが売上金を持ち出すなど、不正行為の防止にもつながります。 ・会計までの待ち時間を短縮できる セルフレジ導入によって会計にかかる時間が短くなれば、患者さんの待ち時間も減らすことができます。 待合室の混雑緩和や、待ち時間へのクレーム対策に役立つでしょう。 ・感染予防対策になる 患者さん自身で会計を行うタイプのセルフレジであれば、スタッフが現金に触れる必要がないため衛生的です。 機種によっては電子マネーやQRコード決済など、非接触支払いに対応することも可能です。 ・イレギュラーな会計にもスムーズに対応できる セルフレジのなかには多言語対応の機種があるため、日本語が話せない外国人患者さんの会計にスムーズに対応できます。 また、家族やきょうだいで一緒に受診した場合には、複数人の会計をまとめて処理することができる機種もあります。 実際にセルフレジを導入したクリニックでは、「受付スタッフの残業時間を減らすことができた」「会計業務が効率化されて接遇に力を入れられるようになった」といった効果が得られているようです。 セルフレジを導入するデメリット 一方で、セルフレジの導入にはデメリットがあることも理解しておきましょう。 ・導入や運用にコストがかかる 一般的なレジに比べて、機器の購入やメンテナンスなどにかかるコストが高くなります。 費用を抑えたい場合には、必要最低限の機能を搭載した機種を選ぶなどの工夫が必要です。 ・個人情報漏洩や不正利用のリスクがある 電子カルテやレセプトコンピューターと連携する場合、セルフレジをインターネットに接続する必要があります。 個人情報や決済情報が漏洩したり、不正利用されたりするリスクを考慮し、セキュリティ対策は万全にしておきましょう。 ・新紙幣や新硬貨に対応できない 頻繁に起こることではありませんが、新しい紙幣や硬貨が発行された場合には、セルフレジで使用することができません。 両替や新しい機器への入れ替えが必要になるでしょう。 セルフレジ導入後はスタッフや患者さんが操作に慣れるまで、受付業務に多少の混乱が生じるかもしれません。 故障や操作上のトラブルが起こる可能性もあるため、セルフレジの導入に不安がある場合は、サポート体制が手厚いメーカーを選ぶと良いでしょう。 導入目的や予算に応じて自院にあったセルフレジを選ぼう セルフレジの導入は、クリニックと患者さんの双方にさまざまなメリットをもたらしますが、導入目的にあった機種を選ぶことが大切です。 まずは目的や予算を決めて、自院のニーズに合う機種を探してみましょう。 コスト面で不安がある場合には、助成制度の活用を検討してみてはいかがでしょうか。 指定要件を満たせば、「働き方改革推進支援助成金」や「IT導入補助金」といった制度を利用できる可能性があります。 助成金や補助金の申請には時間を要するため、早めに準備を進めておきましょう。 看護師 K.Y ☆関連記事☆ 診察を効率化!患者さんの願いを叶える医療ITサービス 患者さんの待ち時間短縮に!ウェブ問診のメリットと 電子マネーやQRコード決済を取り入れたい!考えられるメリットとデメリットと Facebook post
コミュニケーション わからないときの答え方 実は信頼獲得のチャンス! 高血圧の治療のために受診した患者さんが、「昨日からここが痒くて。草にでもかぶれたのでしょうか?」と皮膚症状も訴えたとします。その皮膚症状は虫...
コミュニケーション 愛されるクリニックになるための秘訣!看護師同士の人間関係 クリニックを支えるスタッフとして欠かせないのが看護師です。 クリニックの多くは、看護師が複数人在籍しており、お互い協力し合って医師の診療をバ...
スキルアップ その患者さんは困った人?クレーム対応の6つのルール 患者さんからのクレームはクリニックを運営していく中で避けて通れないものです。 対応に多くの労力が必要となることが多く、できる限り減らしたいと...
医院運営 患者さんへの情報発信は、LINE公式アカウントサービスが効果的! 2020年から今なお続く、新型コロナウイルスの感染拡大。 病院やクリニックの診療体制や院内の設備も大きく変わったことでしょう。 「院内の感染...
コミュニケーション 「マスク」越しのコミュニケーション問題とは? 簡単にできる対応策もご提案 日本国内でCOVID-19の感染が拡大し始めたのが2020年2月。 約2年もの間、私たちはマスクが手放せない生活を送っています。 初めは違和...
医院運営 クリニック経営者必見!自院に合った就業規則の作成方法 就業規則は、クリニックの運営を円滑に進めるためのルールブックです。クリニックの特性や状況により、それぞれに合った就業規則を作成する必要があり...