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「そろそろ自分のクリニックを持ちたい」「地域医療に貢献したい」「こんな診療をしたい」そんな思いを胸に、開業を志す先生は少なくありません。しかし、理想や使命感だけではクリニック経営を成功に導くことはできません。クリニックを開業するということは、「診療」と「経営」の両面を考える必要があります。特に開業時によく相談を受けるの...

近年、医療現場では、迅速かつ正確な診断の重要性が高まっています。 クリニックにおいても注目されているのが即時検体検査(POCT：Point of Care Testing)です。検査会社に外注せず院内で検査ができることで、患者さんの不安軽減や診療の効率化が期待できます。 そこで今回は、クリニックにおける即時検体検査の重...

前編：ペイシェントハラスメント「クリニックが知るべきポイント」　はこちら ペイシェントハラスメント(ペイハラ)は近年増加の一途を辿っています。 ペイハラの内容も悪質化しており、2022年埼玉県ふじみ野市で医師が訪問診療先で射殺された事件など、生命に関わる事案も報告されています。 最近では、事故を起こした芸能人が搬送され...

昨今、患者さんやご家族からの過度な要求や理不尽なクレームに悩むクリニックが増えています。 これらの行為は、顧客等からの著しい迷惑行為いわゆる「カスタマーハラスメント」(カスハラ)と同様に、「ペイシェントハラスメント」（ペイハラ）と呼ばれています。 厚生労働省では、各企業に対してカスハラ対策を求めており、対策マニュアルな...

厚生労働省のガイドラインによれば、オンライン診療とは「遠隔医療のうち、医師－患者間において、情報通信機器を通して、患者の診察及び診断を行い診断結果の伝達や処方等の診療行為を、リアルタイムにより行う行為」と定義されています。 新型コロナウイルス感染症の流行をきっかけに、普及率が高まったオンライン診療ですが、情報通信技術の...

家庭と仕事の両立は、看護師自身の努力だけでは実現が難しいのが現状です。 そのため、子育て中の看護師にとって、職場が働きやすい環境であるかは非常に重要です。 そこで本記事では、子育て看護師を雇用した方が良い理由や、 子育て看護師が働きやすい職場を実現するために必要な5つのことをご紹介します。もくじ 子育て看護師がクリニッ...

病気やけがによる長期の臨時休診は休業につながり、クリニックの存続を左右することもあるため、日頃からリスク対策が大切です。 そこでこの記事では、開業医が病気やけがで診療できなくなった場合の対応と、突然の臨時休診・休業に備える5つの対策についてご紹介しますもくじ 突然の臨時休診、まず取るべき対応は？ 臨時休診・休業への5つ...

「患者さんからの予想外の要望で困った」このような経験はないでしょうか？ クリニックでの対応を事前に決めておけば、いざというときにスムーズに対応できます。 そこで本記事では、クリニックにおける医療接遇を場面ごとに分けて解説します。 また、自院で「接遇対応マニュアル」を作成する際のポイントもご紹介しています。 本記事は会員...

全てのお客様に一定の対応をすることは「接客」であり、お客様一人ひとりに合った対応をすることが「接遇」です。 「接遇」のつもりで対応しても、お客様に届かなければ、ただの「接客」となります。これは、クリニックでも同様です。 患者さんが求めている対応を理解し、一人ひとりに合った「接遇」をすることが重要となります。 前編となる...