コミュニケーション

「心理的安全性」という言葉をご存じですか？書店のビジネスコーナーにはたくさんの関連書籍が並んでいます。ビジネスだけでなく、クリニック経営にも役立つ概念です。 心理的安全性とは何か、すぐに実践できる行動もご紹介します。...

医師として診察と直接関係なくても、患者さんに助言することはありますよね。 医師だからこそ気づき、エビデンスに基づく助言をしたが、それが患者さんに悪影響を及ぼすとしたら、どうでしょうか。今回は何気ないアドバイスについてのお話です。...

採血や点滴、予防接種など、小児科では患児に注射を打つことは日常茶飯事です。そして、その度に子どもが大泣きしたり暴れたり、対応に追われることでしょう。そんな子ども達の気分を上げて頑張ってもらうのに効果的なのがご褒美です。...

今期の戦隊ものやライダー系、変身ヒロイン系の番組の名前はご存じでしょうか？ もし先生と、大好きなキャラクターの話ができたら、子どもは泣くのをやめてスムーズに診察が進むかもしれません。...

診療方針や会計、処方内容、接遇などに対して何度もクレームをつけ、理不尽な要求をする患者をモンスターペイシェントと呼び、クリニックにとって負の影響を与える恐ろしい存在です。 今回は、モンスターペイシェントの怖さや対処法などについてわかりやすくまとめます。...

クリニックや病院のホームページに広告を載せていない場合でも、医療広告ガイドラインの広告規制の対象になるのをご存じでしょうか？どんな内容がNGで、違反したらどうなるのか気になる方も多いことでしょう。今回は、医療広告ガイドラインに関する疑問とその答えを解説します。...

医療水準の確保やスタッフの定着率の向上のために、共に働くスタッフの「働きやすさ」や「居心地の良さ」はとても大切です。今回はスタッフが負担に思っていることは何か、を考えます。...

クリニック運営において重要になるのが、スタッフの確保です。特に看護師は、流動性・離職率が非常に高い職種といえます。看護師が採用先を探す際に、どんな情報が決め手になるのでしょうか？詳しくみてみたいと思います。...

高血圧の治療のために受診した患者さんが、「昨日からここが痒くて。草にでもかぶれたのでしょうか？」と皮膚症状も訴えたとします。その皮膚症状は虫刺されのようだけど、ちょっと何とも言えないな…と思える場合、先生ならどう答えますか？...