患者さんへの情報発信は、LINE公式アカウントサービスが効果的！

2021年12月6日 2021年12月3日

2020年から今なお続く、
新型コロナウイルスの感染拡大。

病院やクリニックの診療体制や
院内の設備も大きく変わったことでしょう。

「院内の感染対策は万全なのに、
どうして患者さんは来ないんだろう？」

「ホームページに院内の感染対策を
掲載しているのになぜ？」
と思われている方は
多いのではないでしょうか。

その解決方法として提案したいのが、
LINE公式アカウントサービスの導入です。

この記事では、LINE公式アカウントサービス
について詳しく解説します。

患者さんはかかりつけ医のホームページを見ていない

令和２年に日本医師会が発表した調査によると、
「医療機関の受診が不安」と
答えている人は全体の約7割にのぼります。

これは、流行が続く新型コロナウイルス感染症に
よる影響が非常に大きいです。

待合室などでの感染への不安から、
受診を控える動きが続いている状況です。

これに対し、集患対策として
ホームページをリニューアルしたり、
コンテンツを見直したりされた方も
いるかもしれません。

しかし、
株式会社メディアコンテンツファクトリーの
調べでは、かかりつけ医のホームページを
毎回見る患者さんの割合がわずか9％と
いうデータがあります。

「あまり見ない」と「ほぼ見ない」を
合わせると全体の57％、実に半数以上が
ホームページをチェックしていないことに
なります。

ホームページだけでは、
集患対策として不十分と言えるでしょう。

LINE公式アカウントサービスで情報発信する時代

ホームページを見ない患者さんや
受診を控える患者さんに、効果的に
情報を伝える手段としておすすめなのが、
LINE公式アカウントサービスです。

■LINE公式アカウントサービスとは

LINE公式アカウントサービスとは、
友達登録をしているメンバーに
一斉にお店や企業の最新情報を送る
サービスのことです。

メッセージが到着すると
メンバーに通知されるので、
見逃す確率が低く、開封率が高いのが
メリットになります。

■ホームページへの導線に最適

リッチメニューという機能を使うと、
トピックを画像で並べて表示できるため、
ミニホームページ風にできます。

画像にホームページのURLを貼り付ければ、
ワンクリックで誘導できます。

自ら検索をしなくてもいいので、
高齢者やスマホ操作に慣れていない人への
情報発信に最適です。

■導入する企業が増加中

現在、日本でのLINE登録者数は
8800万人（2021年4月発表）で、
10代〜50代と幅広い年代で利用されています。

『LINE公式アカウントサービス』を導入
している企業も年々増加傾向にあります。

クリニックこそ、LINE公式アカウントサービスの導入を！

集患対策として、
LINE公式アカウントサービスを導入する
医療機関が増えています。

配信内容の例としては、下記が挙げられます。

● 診療時間情報
● 代診・休診案内
● 予防接種情報
● 健康・医療に関するコラム
● 健康、急病、アレルギー、子育てに関するQ＆A
● 問診表のダウンロードや予約システムへの誘導
● 自費診療の料金改定のお知らせ、施術の最新情報
● 季節ごとの感染症の症状と対策、受診の目安について
● 初めて来院される患者さんに向けた情報（予約のとり方、受診方法、料金など）

また、コロナ禍では下記のような
配信内容もおすすめです。

● 院内の感染対策
● 発熱の際の受診方法
● コロナワクチンの接種開始情報
● コロナワクチンの接種予約状況
● コロナワクチン接種の予約方法
● マスクの選び方、付け方、素材による違い
● アルコール消毒について（量、使い方、濃度）

積極的に情報配信をすることで、
患者さんからの問い合わせ頻度を減らしたり、
患者さんが事前・事後に確認できることで
理解度が上がったりと、医師やスタッフにとっても
メリットがあります。