スキルアップ スキルアップトラブル対策接遇 その患者さんは困った人?クレーム対応の6つのルール 2022年4月25日 患者さんからのクレームはクリニックを運営していく中で避けて通れないものです。 対応に多くの労力が必要となることが多く、できる限り減らしたいというのは皆さま共通の思いではないでしょうか。 今回はクレームの本質と、その対応方法について考えます。>>会員専用ページにクレーム対応マニュアルを掲載しています。会員登録はこちら も...
コミュニケーション コミュニケーショントラブル対策スタッフ教育 愛されるクリニックになるための秘訣!看護師同士の人間関係 2022年4月18日 クリニックを支えるスタッフとして欠かせないのが看護師です。 クリニックの多くは、看護師が複数人在籍しており、お互い協力し合って医師の診療をバックアップします。 そのため、看護師同士の人間関係の良し悪しは、クリニック全体の雰囲気やトラブルの増減にも関わります。 看護師の人間関係を良好な状態に保つ方法について詳しく見てみま...
医院運営 トラブル対策院内設備 小児科クリニック内でのまさかを防ぐ!子どもの転倒・転落事故予防法とは 2021年12月20日 子どもは思わぬ行動を取ります。 万全の対策をしていたはずの待合室や診察室で、子どもの転倒や転落などの事故がおこることも。 そんな子どもの事故予防法をご紹介します。 0~6歳までの事故の半数以上が転倒・転落 子どもの事故のうち、最も多いのが転倒・転落です。 待合室で走っていて転倒、ソファーやベッド・階段から転落など、院内...
コミュニケーション コミュニケーションスキルアップトラブル対策 もう怖くない!モンスターペイシェントへの対処法8つ 2021年6月29日 診療方針や会計、処方内容、接遇などに対して何度もクレームをつけ、理不尽な要求をする患者をモンスターペイシェントと呼び、クリニックにとって負の影響を与える恐ろしい存在です。 今回は、モンスターペイシェントの怖さや対処法などについてわかりやすくまとめます。...
コミュニケーション コミュニケーショントラブル対策 患者さんにイラッとしたらどうする?ポイントは「受容」 2020年9月15日 日々、皆さまのクリニックに来られている患者さんの性格や生活は十人十色です。 中には、ついイラッとしてしまう言動をする人もいるでしょう。治療に悪影響を及ぼす行為は批判したくなりますよね。今回は『患者さんにイラッとしたらどうする?』というお話です。...
医院運営 医院経営トラブル対策 医療機関がすべき防犯対策方法 2020年9月8日 皆様はご自身の医院の防犯対策をしっかりとされているしょうか。 たとえ医療施設であっても、犯罪とは無縁ではなく、プロの空き巣にいつ狙われても不思議ではありません。今回は、犯罪による被害を避けるための防犯対策についてまとめてみました。...
スキルアップ スキルアップトラブル対策 集患に成功するほどリスクが増大?院内における個人情報保護の注意点 2020年9月1日 集患や売上向上に成功し、繁盛すればするほど、収集する患者情報の量が増加することになります。現在はあらゆる場面で情報の漏洩リスクがつきまとう時代です。そこで今回は、個人情報の保護に関して把握しておくべき知識を振り返ってみましょう。集患や売上向上に成功し、繁盛すればするほど、収集する患者情報の量が増加することになります。現...
医院運営 医院運営トラブル対策 【トラブル対策‼】駐車場トラブルを起こさないために 2020年7月28日 クリニックの駐車場でトラブルが起こったご経験はありませんか?駐車場トラブルを起こさないために、事前にいろいろな対策を練っておきましょう。...