コミュニケーション コミュニケーショントラブル対策 疑義照会をきちんとする薬局はかかりつけ医の最後の砦 2023年8月29日 忙しい外来の最中に薬局から疑義照会が あると、つい煩わしく感じることもあるのではないでしょうか。 ところが、疑義照会は適正な薬物療法や 副作用の回避など、かかりつけ医の診療の アドバンテージにつながるのです。 かかりつけ医の最後の砦として、疑義照会のメリットを紹介していきます。 もくじ ネガティブな感情を抱きがちな「疑...
医院運営 医院運営トラブル対策設備・環境 傘の紛失や盗難は病院の評判に直結!トラブルを未然に防ぐおすすめ対策法 2023年6月27日 夏は傘を持参する患者さんが多くなる季節です。 クリニックの傘立てはどのような状態でしょうか? 忘れ物の傘であふれている、古い傘が放置されている、といった場合は注意が必要です。 雑然とした傘立てでは、取り間違えや盗難が発生しやすくなり、クリニックの評判にも影響します。 クリニックにおける傘管理の重要性や、傘の紛失・盗難防...
医院運営 医院運営トラブル対策マネジメント 「残業代」の考え方を見直そう!労働時間と残業代、法律上の基本をおさらい 2023年4月4日 クリニックでは、医師をはじめ看護師や臨床工学技士、医療事務など様々な職種の従業員を雇用することが多いのではないでしょうか。 職種が増えると煩雑になるのが労務管理です。 労務管理において最もトラブルの多いものの一つが、残業代についてです。 特に近年は、権利に対しての意識をしっかりと持った従業員が増えたり、労働環境について...
コミュニケーション コミュニケーション接遇トラブル対策 患者満足度のアップにつながる、保険薬局薬剤師との情報シェア 2023年3月14日 治療に対する不安や疑問は、患者さんの満足度低下につながりかねません。 かかりつけ医と保険薬局の薬剤師が診療に関する情報をシェアすることで、治療への理解を促し、不安を減らして、患者さんの満足度を上げられるでしょう。 近隣の保険薬局と協力体制を作り、「選ばれ続けるかかりつけ医」を目指す方法を紹介していきます。 もくじかかり...
コミュニケーション コミュニケーショントラブル対策マネジメント 職場におけるパワーハラスメントの基礎知識とパワハラ防止法 2023年2月14日 厚生労働省が行った「職場のハラスメントに関する 実態調査」の令和2年度報告書によると、 過去3年間にパワハラを1度以上経験したと答えた 「医療、福祉」に従事する労働者の割合は35.5%と 高くなっています。 ハラスメントは従業員の退職にも繋がりかねない重要な 案件であるとともに、労使トラブルや訴訟の原因ともなり得ます。...
医院運営 医院運営トラブル対策マネジメント 雇用トラブル対策!押さえておきたい重要なポイント3つ 2022年11月14日 開業して最も戸惑うことといえば、勤務医の時代には縁のなかった人事労務管理です。 特に、懲戒解雇を含めた解雇については、対応を一歩誤ると訴訟トラブルとなり、金銭的にも時間的にも労力的にも非常に大きな負担となります。 今回はクリニック経営者の方に向けて、そもそも解雇とは何かについて簡単に説明するとともに、解雇が有効とされる...
医院運営 医院運営トラブル対策労務管理 退職した従業員からの未払い残業代の請求が・・・どうすればいい? 2022年9月19日 クリニックの労務管理でも最もトラブルとなりやすいのが賃金関係です。 最近「すでに退職した元従業員から未払い分の残業代を請求された」という事例が増えています。 近頃は未払い残業代の請求の仕方などを指南するサイトや業者もあるようで、今後もこのような事例が増えると予測されています。 今回は、未払い残業代の請求を受けた時にどう...
スキルアップ スキルアップトラブル対策スタッフ教育 クリニックのスタッフへの防犯教育5つのポイント 2022年7月25日 近年、医療機関が犯罪の現場となるケースが多発し、自院の防犯対策に不安を感じている方もいるのではないでしょうか。 クリニックの防犯対策を強化するためには、防犯設備を整えるだけではなく、スタッフへの教育も欠かせません。 今回は、クリニックの防犯対策としてスタッフに周知しておきたいポイントを紹介します。 もくじクリニックで気...
コミュニケーション コミュニケーション接遇トラブル対策 患者さんがモンスターペイシェントになる前に!クリニックで取り組みたい予防策とは 2022年7月4日 患者さんやスタッフの安全を守るために欠かせないのが、モンスターペイシェント対策です。 モンスターペイシェントに遭遇したときの対応だけではなく、患者さんのモンスター化予防のための環境作りも必要です。 今回は、患者さんがモンスターペイシェントになる前にできる、クリニックでの取り組みについて紹介します。 もくじモンスターペイ...