クリニック経営者のなかには、患者さんからのクレーム対応に悩んでいる人もいるでしょう。 「モンスターペイシェントだからでは？」と思うようなトラブルも、実はクリニック側の対応がきっかけになっている可能性があります。患者さんをクレーマー扱いすると、問題がさらに複雑化するかもしれません。 今回は、モンスターペイシェントの心理と...

目まぐるしい速さで 知識や技術が更新し続ける医療業界。 診療分野における勉強会は欠かせません。 しかしそれ以外の学びはどうでしょうか？ 今回は、視野を広げた学びが クリニックにもたらす影響についてのお話です。もくじ クリニックは「でも」「しか」が集まりやすい 学びへの支援は、幅広さがカギ 目標に向かうスタッフがもたらす...

インターネット普及以前、 クリニックにおける集客は新聞の広告欄や 駅ホームの看板などが主流でした。 2000年代にインターネットが普及すると、 多くの人がGoogleやYahoo!を 検索エンジンとして使用するようになり、 集客のために病院のHPを作成した先生方も 多いのではないでしょうか？ しかし、スマホの登場で時代...

治療や生活指導はしっかりしているのに、 症状コントロールが上手くいかない。 状態が悪化し、改めて症状の変化や 生活状況を確認すると、実は 以前からその兆候があったことが判明した。 慢性疾患を治療する中で 経験するケースではないでしょうか。 今回は確認の仕方が原因で、 患者さんとズレが生じてしまう かもしれないというお話...

クリニック経営には、 様々なお金のトラブルがつきものです。 お金のトラブルがあるという評判が立つと 集客に関わる可能性があることから、 なかなか人に相談することもできず、 一人で悩む経営者も少なくありません。 非常にデリケートなお金のトラブルですが、 お悩みの時は、守秘義務が課せられている 士業に相談するのがおすすめで...

2024年の元旦に発生した能登半島地震や、 2024年8月9日に発生した神奈川県西部を 震源とする首都圏での地震を受けて、 「自院の災害対策を見直したい」と 考える方も多いでしょう。 今後日本では、首都直下地震や 南海トラフ地震などの発生が危惧されており、 いつどこで大規模災害が起こるかわかりません。参考元：内閣府 防...

開業医にとって避けては通れないストレス。 近年、ストレスへの対処法や 上手に付き合うための方法を考える ストレスマネジメントが注目されています。 心身の健康を保ちながら 開業医としての業務をこなすためには、 ストレスマネジメントの手法を 身につけることが大切です。 今回は、開業医のストレスに効果的な ストレスマネジメン...

クリニックは患者さんの健康と安全を 守る場所であり、その環境は常に 清潔であることが求められます。 そのため、害虫の発生や侵入は、 病原菌の媒介や、診療の妨げとなる 可能性があり、クリニックでの害虫対策は 非常に重要です。 この記事では、クリニックにおける 害虫対策について解説します。もくじ 害虫の種類とそのリスク 害...

「医師の働き方改革」が2024年4月からスタートしました。 一見、クリニック経営者には 無関係のように思えますが、 非常勤医師が退職し、代わりが見つからない など、影響が出ているケースも見られます。 反対に非常勤医師を雇っていない場合は 「開業医には関係ない」と考えがちですが、 実は間接的な影響も考えられます。 今回は...

小さなミスの積み重ねは、 大きな医療事故を招きます。 （ハインリッヒの法則） 参考：厚生労働省「安全衛生キーワード ハインリッヒの法則（1:29:300の法則）」 離職率の高い職場は スタッフ間の連携が難しく、 ミスの可能性が高くなります。 そのため、実はミスの発生と離職率には ある共通点があります。 本記事で、コスト...