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近年、医療業界ではICT化が急速に進んでおり、ICT化によって業務効率化や患者満足度の向上が期待されます。 電子カルテやオーダリングシステムの普及はもちろんのこと、問診票の電子化やオンライン診療など、テクノロジーを活用した新しい医療が展開され始めています。 特に、待合室が混雑しやすいクリニックで導入を検討したいのが診療...

近年、カスタマーハラスメント（カスハラ）は大きな社会問題となっており、厚生労働省でも対策マニュアルを整備するなど、対応を強化しています。医療機関でも例外ではなく、患者さんによるカスタマーハラスメントは医院運営を妨げるのみならず、適切な医療の提供にも影響をしかねない問題です。 「モンスターペイシェント」とは、スタッフや医...

冬はインフルエンザなど、感染源となり得る患者さんの来院者数が増加します。 また、院内の室温を保つために換気が不十分となり、院内感染のリスクも高まる季節です。 本記事では、冬の院内感染を防ぐために重要とされる、換気や湿度・温度管理について解説します。もくじ 院内の温度・湿度管理を再確認 飛沫感染やエアロゾル・空気感染のリ...

集患対策として「近隣のクリニックと 差別化できるポイントが欲しい」と 考えたことはありませんか？ 自院のサービスに独自性を持たせ、 差別化のポイントとするためには、 さまざまな職種と連携しながら、 患者さんの多様なニーズに応えていくことも 1つの方法です。 この記事では、サービスの幅を広げるために、 主に内科開業医が連...

クリニックの音環境は、 患者さんのリラックス感や ストレスレベルに影響します。 そのため、最適な音環境を整えられれば、 患者さんの不安や緊張、 イライラを軽減でき、 院内環境をより良いものにすることができるでしょう。 今回は、クリニックの 最適な音環境について解説します。もくじ 音がもたらす人体への影響 クリニックの最...

インターネットやSNSの普及により、 医療情報は簡単に手に入るようになりました。 しかし、その一方で 誤った情報も多く流通しています。 このような環境の中で、 患者さんが誤った情報に影響を受け、 医療現場においても問題が生じています。 本記事では、誤った医療情報に 影響された患者さんに対して、 かかりつけ医がどのように...

毎日何気なくしている業務が、実は 患者さんにとって「何だか変」 だと感じるものかもしれません。 違和感のある場所は居心地が悪く、 クリニックへの信頼度が 低下してしまう恐れもあります。 クリニックの「当たり前」に気づき、 見直す方法をご紹介します。 もくじ 患者さんが違和感を覚えるシーン 間違ってはいないけれど…意識は...

厚生労働省による受療行動調査によると、 診察の待ち時間は約半数の病院で30分未満となっています。※この調査の対象は入院施設のある病院で、クリニックの現状ではありません。 飲食店、美容室、映画館などサービス業では モバイル予約が普及したことで、 多くの人にとって「待たない」というのが 当たり前の時代になりました。 そのた...

毎年、年末になると勤務調整のため休みを取りたがる従業員はいないでしょうか？ 11月頃に突然、「12月はまるまるお休みを頂きたい」などと言い出されると、業務がうまく回らなくなります。また、他の職員との公平性の問題も生じ、クリニック経営者にとっては頭の痛い問題です。 医師をしているとなかなかピンとこないかもしれませんが、「...