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近年カスタマー・ハラスメントが 社会問題となっており、厚生労働省は 企業向けマニュアルを作成するなどの 対策に乗り出しています。 医療機関も例外ではなく、 患者さんから著しい迷惑行為を受けた場合の 対応について、日頃からスタッフと 共有しておく必要があるでしょう。 この記事では、実際にあった モンスターペイシェントに関...

現行の健康保険証は2024年12月2日で 新規発行が終了し、1年間の猶予期間をもって失効します。 そのため、今後はマイナ保険証で 受診する患者さんが増加することは間違いありません。 マイナ保険証の利用率増加により、 クリニックに良い意味でも悪い意味でも さまざまな影響が予想されます。 そこで今回は、マイナ保険証が クリ...

クリニックの業務は多岐に渡るため、 クリニック運営における「業務効率化」は、 必須の課題といえるでしょう。 最近では、業務効率化や収益増加を 目指すために、臨床検査技師を採用する クリニックが増えています。 規模の大きな病院で勤務することが多い 臨床検査技師ですが、クリニックでは どのような役割を担っているのでしょうか...

クリニック経営者のなかには、 「健診事業で収益をアップさせたい」と 考えている人もいるでしょう。 高い収益性や集患性が見込める 健診事業ですが、競合との差別化を 図るためには工夫が必要です。 この記事では、健康診断や人間ドックで クリニックの収益を上げるために 知っておきたい3つのポイントについてご紹介します。もくじ ...

選ばれ続けるかかりつけ医になるために、 待ち時間対策は欠かせません。 Web予約システムを導入する 業務を見直して無駄を省く 待合室をラグジュアリーな空間にする 患者さんが楽しめそうなコンテンツを用意する かなりの具体策がありそうです。 今回はこれらを始める前に、 そもそも患者さんにとって 「待つ」とは何なのか？という...

救急車に対応する医師がいなくなるかも、 などと世間を何かと賑わせている 「医師の働き方改革」ですが、 2024年4月から本格運用されました。 クリニック経営者には無縁と 思われがちですが、非常勤医の確保など、 診療の根幹に関わる部分に大きな影響を与えます。 今回はまず、 そもそも「医師の働き方改革」とは何か、 制度の趣...

梅雨の時期になると、クリニックでは 患者さんの遅刻や転倒、傘の紛失などの トラブルが起こりやすくなります。 このようなトラブルは、患者さんに 身体的・精神的な苦痛を与え、 他の患者さんにも混雑や待ち時間の延長などの 不利益を与えてしまうことになりかねません。 そこで今回は、雨の日のトラブルの 予防法・対処法について詳し...

スタッフが退職を申し出たとき、 その理由に注目し、詳しく話を聞いていますか？ 「そうは言っても、 多くは一身上の都合とか家庭の事情とか。 本人が話したがらない感じもあるし…」 と思うかもしれません。 今回は、打ち明けにくい「退職理由」に着目した内容です。もくじ 「前向きな理由」「私生活の事情」には要注意 辞める本当の理...

口コミは、クリニックにおいて 「選ばれ続けるかかりつけ医」になるための 重要な要素のひとつです。 しかし、良い口コミだけではなく、 クリニックにとって不利益になるような 悪質な口コミもあります。 　参考：グーグルマップ“不当なクチコミ投稿”で都内の医師が提訴準備｜NHKニュース クリニックとして、口コミに どのように対...