待ち時間対策　～具体例をご紹介します～

乳幼児や高齢者など
「行動に時間がかかる」
「待っているのが大変」
な方の待ち時間対策です。

このような患者さんに対しては
緩めの予約システムがおすすめです。

彼らは時間厳守が難しく、
とてもストレスになるからです。

例えば9時の予約は
9時から9時15分の間に来院すればOK、
当日の30分前まで予約可能にするなど。

また電話も侮れません。

電話の場合、
予約システムを開いて、
診察券番号を入れて、
時間を選んで…という手間を省けるため、
誰にでも優しいツールです。

「これから行きたいのですが、混んでいますか？」
「今は混んでいるので、30分後くらいに到着するよういらしてください」
この会話だけで安心して来院することができます。

しかし緩い予約システムの最大の欠点が、
厳密な来院予定の把握ができないことです。
そのため、予想外の待ち時間が発生するリスクがあります。

時間厳守がストレスになるのか、
待つのがストレスなのかは、
患者さんによって異なります。

どのような予約システムと
どのくらいの待ち時間が理想的なのか、
スタッフで相談して
クリニックに合った方法を模索してみてください。

待合室の工夫としては、
乳幼児の多いクリニックでは
床に腰を下ろせるスペースを確保することです。
子どもがハイハイで移動できたり、
寝転んだりできます。
高齢者の多いクリニックでは
座りやすい椅子の工夫や、
受付・診察・会計の動線を考慮した
椅子の配置を考えてみてください。