コミュニケーション

マニュアルに沿った業務をしていても、患者さんは十人十色。その場の判断に任されることは少なくありません。 今回は、すぐに報告するほどではないが、スタッフのモヤモヤにつながる小さな悩みを解消し、クリニックの業務改善に役立つグループチャット活用術をご提案します。もくじ 【課題】曜日・時間固定のパートスタッフが抱える孤独とリス...

「クリニック経営に有益な医療接遇を知りたい」「職員に言葉遣いや態度、挨拶、身だしなみを含めた適切な医療接遇を教育したい」このようにお考えの先生も少なくないでしょう。 昨今の医療現場では、患者さんに寄り添い不安を緩和する医療接遇が求められています。医師や看護師はもちろんのこと、クリニックの窓口となる受付スタッフにも医療接...

クリニックにとって、季節ごとのあいさつは患者さんとの信頼関係を築く大切なタイミングです。 それぞれの季節に合ったメッセージを発信することで、患者さんに感謝や健康を願う気持ちを伝えるとともに、クリニックの姿勢を示す良い機会になります。 この記事では、心のこもった季節のあいさつ文例や発信時の注意ポイントをご紹介します。もく...

クリニックの第一印象は、スタッフの言動をはじめとする接遇の質によってたった数秒で決まってしまいます。 特に初診患者さんは、不安や緊張を抱えて来院するため、何気ない声かけが満足度や治療への意欲に大きく影響するでしょう。さらに、医院経営で重要な集患においても初診患者さんは非常に重要です。 そこで本記事では、医院経営にも注目...

2025年8月現在、新型コロナウイルス感染者数は増加傾向で、1医療機関あたりの6.3人となり、感染者数が9週連続で増加しています。 参照元：厚生労働省「新型コロナウイルス感染症に関する報道発表資料(発生状況)2025年」 新型コロナウイルス感染症やインフルエンザなどの流行時期には、発熱外来は非常に混雑します。待ち時間が...

患者さんに病気や薬の説明をするとき、学会や製薬会社が作成している説明資料はとても助かります。 しかし、本当にその資料で患者さんに伝えたい内容を伝えることができているのでしょうか？ 場合によっては、今お使いの説明資料の見直し時期かもしれません。そこで今回は、患者さん用の説明資料の見直しに関する話題をお届けします。もくじ ...

前編：ペイシェントハラスメント「クリニックが知るべきポイント」　はこちら ペイシェントハラスメント(ペイハラ)は近年増加の一途を辿っています。 ペイハラの内容も悪質化しており、2022年埼玉県ふじみ野市で医師が訪問診療先で射殺された事件など、生命に関わる事案も報告されています。 最近では、事故を起こした芸能人が搬送され...

昨今、患者さんやご家族からの過度な要求や理不尽なクレームに悩むクリニックが増えています。 これらの行為は、顧客等からの著しい迷惑行為いわゆる「カスタマーハラスメント」(カスハラ)と同様に、「ペイシェントハラスメント」（ペイハラ）と呼ばれています。 厚生労働省では、各企業に対してカスハラ対策を求めており、対策マニュアルな...

「患者さんからの予想外の要望で困った」このような経験はないでしょうか？ クリニックでの対応を事前に決めておけば、いざというときにスムーズに対応できます。 そこで本記事では、クリニックにおける医療接遇を場面ごとに分けて解説します。 また、自院で「接遇対応マニュアル」を作成する際のポイントもご紹介しています。 本記事は会員...