業務効率と満足度を向上させる「スタッフの理想の働き方」とは？

どの程度の業務量が適切なのか、
それは個人によって異なります。

まずはひとりひとりに確認することから
始めると良いかもしれません。

業務過多による弊害について説明し、
息抜きができる隙間時間の大切さと
業務量の調整をしたい旨を伝えます。

勤勉な日本人は勤務中に休むことを
後ろめたく感じてしまいます。
その感覚を払拭し、業務効率のために
積極的な息抜きが必要なことを理解してもらいます。

その上でひとりひとりに合った業務量を
調整することが大切です。

すぐには業務量が調整されなくても、
スタッフは「忙しすぎなくてもいいのだ」
という安心感を覚えます。

そしてクリニックに貢献しつつ
自分が充実感を得られるような業務量を
考えるようになるでしょう。

以下は、様々なクリニックで勤務した経験のある筆者の体験談です。
空いた時間に椅子に座り、
ちょっとした雑談をするクリニックの方が
圧倒的に働きやすいです。

雑談の中で、他のスタッフに
疑問に思う点を質問したり、
業務の改善方法を提案したり、
隙間時間がプチ会議の場になることも
しばしばありました。

軽い息抜きで気分もリフレッシュでき、
1日を元気に過ごすことができました。

余裕があれば気づきが増え、
考えることができます。
また、他人に親切にすることができます。
さらに、他人への配慮は
同僚のスタッフだけでなく、
来院いただく患者さんに対しても生まれます。
これが接遇の向上につながり、
クリニックの評判を上げるきっかけとなります。

あえて隙間時間をつくることが
業務効率や人間関係を良好にするカギなのかもしれません。