全てのお客様に一定の対応をすることは「接客」であり、お客様一人ひとりに合った対応をすることが「接遇」です。 「接遇」のつもりで対応しても、お客様に届かなければ、ただの「接客」となります。これは、クリニックでも同様です。 患者さんが求めている対応を理解し、一人ひとりに合った「接遇」をすることが重要となります。 前編となる...

インターネット上での情報発信は、今や欠かせないものとなりました。多くのクリニックでは独自のホームページ（HP）やSNSアカウントを立ち上げて運用しています。 しかし診療業務に追われてしまい、休診やワクチン接種のお知らせだけで、肝心の内容が充実していない…というケースもしばしば。 HPやSNSの更新状況や掲載内容の印象は...

近年、クリニックでも生化学検査や免疫検査 などの検体検査を院内で実施するケースが増えてきました。 従来のように外部の検査機関に委託するのではなく、なぜ院内検査を行うクリニックが増えているのでしょうか？ 本記事では、クリニックで院内検査を実施するメリットと院内化をする場合の注意点、その改善策をご紹介します。もくじ 院内検...

花粉が飛散する春。花粉症に苦しむ人は多いことでしょう。 院内の花粉対策は、患者さんの健康と快適な診療環境を確保するために、非常に重要です。 この記事では、具体的な院内の花粉対策法について詳しく解説します。もくじ 院内の花粉対策の重要性 具体的な院内花粉対策法 院内の花粉対策は患者さんの満足度アップに 院内の花粉対策の重...

2024年12月2日、従来の健康保険証の新規発行が廃止され、2025年12月1日までは利用可能なものの、12月2日以降は利用できなくなります。 これにより、マイナンバーカードを保険証として利用登録した「マイナ保険証」の実用が進められています。 厚生労働省の発表によると、全国の診療所のうち、マイナ保険証が利用できるのは約...

限られた人材で多くの患者さんを診察し、日々の診療に忙殺されている先生方も少なくないでしょう。 しかしながら、日本では今後、医療現場において更なる医療需給のひっ迫が予想されます。 ひっ迫の背景として、以下のことが挙げられます。・超高齢化・少子化の進行・それに伴う医療従事者の不足・医療業界における働き方改革の断行 この人手...

近年、スマートウォッチは個人の健康管理を支援する重要なデバイスへと進化しています。 本記事では、スマートウォッチの多様な健康管理機能や実際の診療現場での活用事例、活用の際の注意点についてご紹介します。もくじ スマートウォッチで可能な健康管理機能 医療用としては使用できない健康管理機能 スマートウォッチ外来 スマートウォ...

パートを含む看護師の有効求人倍率は2.2倍。これは職業全体の1.19倍より高く、看護師は人手不足傾向だといえます。 そこで大きな役割を果たすのが求人広告です。単なる条件の提示では、クリニックの魅力は求職者に伝わりません。 今回は求人広告における効果的な表現について具体例を挙げてご紹介します。もくじ 看護師求人ありきたり...

近年、医療業界ではICT化が急速に進んでおり、ICT化によって業務効率化や患者満足度の向上が期待されます。 電子カルテやオーダリングシステムの普及はもちろんのこと、問診票の電子化やオンライン診療など、テクノロジーを活用した新しい医療が展開され始めています。 特に、待合室が混雑しやすいクリニックで導入を検討したいのが診療...