前編：ペイシェントハラスメント「クリニックが知るべきポイント」　はこちら ペイシェントハラスメント(ペイハラ)は近年増加の一途を辿っています。 ペイハラの内容も悪質化しており、2022年埼玉県ふじみ野市で医師が訪問診療先で射殺された事件など、生命に関わる事案も報告されています。 最近では、事故を起こした芸能人が搬送され...

昨今、患者さんやご家族からの過度な要求や理不尽なクレームに悩むクリニックが増えています。 これらの行為は、顧客等からの著しい迷惑行為いわゆる「カスタマーハラスメント」(カスハラ)と同様に、「ペイシェントハラスメント」（ペイハラ）と呼ばれています。 厚生労働省では、各企業に対してカスハラ対策を求めており、対策マニュアルな...

厚生労働省のガイドラインによれば、オンライン診療とは「遠隔医療のうち、医師－患者間において、情報通信機器を通して、患者の診察及び診断を行い診断結果の伝達や処方等の診療行為を、リアルタイムにより行う行為」と定義されています。 新型コロナウイルス感染症の流行をきっかけに、普及率が高まったオンライン診療ですが、情報通信技術の...

病気やけがによる長期の臨時休診は休業につながり、クリニックの存続を左右することもあるため、日頃からリスク対策が大切です。 そこでこの記事では、開業医が病気やけがで診療できなくなった場合の対応と、突然の臨時休診・休業に備える5つの対策についてご紹介しますもくじ 突然の臨時休診、まず取るべき対応は？ 臨時休診・休業への5つ...

限られた人材で多くの患者さんを診察し、日々の診療に忙殺されている先生方も少なくないでしょう。 しかしながら、日本では今後、医療現場において更なる医療需給のひっ迫が予想されます。 ひっ迫の背景として、以下のことが挙げられます。・超高齢化・少子化の進行・それに伴う医療従事者の不足・医療業界における働き方改革の断行 この人手...

パートを含む看護師の有効求人倍率は2.2倍。これは職業全体の1.19倍より高く、看護師は人手不足傾向だといえます。 そこで大きな役割を果たすのが求人広告です。単なる条件の提示では、クリニックの魅力は求職者に伝わりません。 今回は求人広告における効果的な表現について具体例を挙げてご紹介します。もくじ 看護師求人ありきたり...

感じが良くて、任された仕事以外のことも テキパキこなすスタッフ。 クリニックに欠かせない存在です。 しかし気をつけないと、 その人に大きな負担がかかっている… ということもあります。 今回は頼りになる人への配慮と 負担軽減策についてご紹介します。もくじ できる人ほど仕事を増やしがち 「助かる！」は気付かぬうちに当たり前...

総務省統計局が発表したデータによれば、 都道府県別の人口は東京都以外の 道府県で減少しており、うち38道府県では 前年に比べて人口減少率が拡大しています。 参照元：総務省統計局「人口推計(2023年(令和5年)10月1日現在)結果の要約」 クリニックの立地は経営に 大きな影響を与える要素のひとつであり、 今後も日本全体...

クリニック経営には、 様々なお金のトラブルがつきものです。 お金のトラブルがあるという評判が立つと 集客に関わる可能性があることから、 なかなか人に相談することもできず、 一人で悩む経営者も少なくありません。 非常にデリケートなお金のトラブルですが、 お悩みの時は、守秘義務が課せられている 士業に相談するのがおすすめで...