患者さんの不満の上位を占めるのは、待ち時間の長さです。待ち時間が長いことは、ストレスを与えるだけでなく、患者さんからの不満に対応するためにスタッフの労力が割かれる場合もあり、スタッフにも影響が出ます。「待ち時間」への対策について、わかりやすくまとめます。...

看護師不足に悩むクリニックは少なくありません。立て続けの退職や休職によって、急に看護師の補充が必要な場合もあります。看護師をすぐに雇いたいと思ったとき、どこに求人を出せばいいのでしょうか？コストを控え目に求人を出す方法を詳しく解説します。...

医師として診察と直接関係なくても、患者さんに助言することはありますよね。 医師だからこそ気づき、エビデンスに基づく助言をしたが、それが患者さんに悪影響を及ぼすとしたら、どうでしょうか。今回は何気ないアドバイスについてのお話です。...

分院開設やクリニックの移転を決意し、理想の土地を見つけた矢先、予想もしない問題が待ち受けていることもあります。 ご自身は分院開設などを考えていなくても、知人が開業する際に相談を受けるかもしれません。「建物リース」を知っていれば開業スタイルの選択肢が広がります。...

採血や点滴、予防接種など、小児科では患児に注射を打つことは日常茶飯事です。そして、その度に子どもが大泣きしたり暴れたり、対応に追われることでしょう。そんな子ども達の気分を上げて頑張ってもらうのに効果的なのがご褒美です。...

開業してから多くの院長先生を悩ますのが、スタッフ問題です。スタッフ間のもめごとやスタッフの離職、退職トラブルなど内容はさまざまです。今回は、クリニックの悩みの種となることが多い、スタッフ問題に対する予防策についてわかりやすくまとめます。...

今期の戦隊ものやライダー系、変身ヒロイン系の番組の名前はご存じでしょうか？ もし先生と、大好きなキャラクターの話ができたら、子どもは泣くのをやめてスムーズに診察が進むかもしれません。...

医療機器をリース契約したことがある方は「動産総合保険」という言葉を耳にしたことがあるのではないでしょうか。今回、動産総合保険についてご案内します。 初めて聞くという方もぜひ一度ご覧ください。...

診療方針や会計、処方内容、接遇などに対して何度もクレームをつけ、理不尽な要求をする患者をモンスターペイシェントと呼び、クリニックにとって負の影響を与える恐ろしい存在です。 今回は、モンスターペイシェントの怖さや対処法などについてわかりやすくまとめます。...