家庭と仕事の両立は、看護師自身の努力だけでは実現が難しいのが現状です。 そのため、子育て中の看護師にとって、職場が働きやすい環境であるかは非常に重要です。 そこで本記事では、子育て看護師を雇用した方が良い理由や、 子育て看護師が働きやすい職場を実現するために必要な5つのことをご紹介します。もくじ 子育て看護師がクリニッ...

「患者さんからの予想外の要望で困った」このような経験はないでしょうか？ クリニックでの対応を事前に決めておけば、いざというときにスムーズに対応できます。 そこで本記事では、クリニックにおける医療接遇を場面ごとに分けて解説します。 また、自院で「接遇対応マニュアル」を作成する際のポイントもご紹介しています。 本記事は会員...

全てのお客様に一定の対応をすることは「接客」であり、お客様一人ひとりに合った対応をすることが「接遇」です。 「接遇」のつもりで対応しても、お客様に届かなければ、ただの「接客」となります。これは、クリニックでも同様です。 患者さんが求めている対応を理解し、一人ひとりに合った「接遇」をすることが重要となります。 前編となる...

スタッフひとりひとりが持ちうる力を全て出し切れたら、理想のチームに近づきます。 理想のチームのために、「スタッフが常に動いているような環境」が理想の働き方と考えがちですが、実はそこには落とし穴があります。 今回は院内スタッフの業務における隙間時間についてのお話です。もくじ 業務量が多い＝人材フル活用？ 業務量が多すぎる...

医療現場では、患者さんに対する情報提供が非常に重要です。 しかし、忙しい診療の中で、十分な説明時間の確保は簡単ではないでしょう。そこで役立つのが、患者さん向けのパンフレットやリーフレットです。 パンフレットやリーフレットなら、患者さんに必要な情報を効率的に伝えられ、説明時間の短縮だけでなく、患者さんの理解度向上にも効果...

近年、カスタマーハラスメント（カスハラ）は大きな社会問題となっており、厚生労働省でも対策マニュアルを整備するなど、対応を強化しています。医療機関でも例外ではなく、患者さんによるカスタマーハラスメントは医院運営を妨げるのみならず、適切な医療の提供にも影響をしかねない問題です。 「モンスターペイシェント」とは、スタッフや医...

インターネットやSNSの普及により、 医療情報は簡単に手に入るようになりました。 しかし、その一方で 誤った情報も多く流通しています。 このような環境の中で、 患者さんが誤った情報に影響を受け、 医療現場においても問題が生じています。 本記事では、誤った医療情報に 影響された患者さんに対して、 かかりつけ医がどのように...

厚生労働省による受療行動調査によると、 診察の待ち時間は約半数の病院で30分未満となっています。※この調査の対象は入院施設のある病院で、クリニックの現状ではありません。 飲食店、美容室、映画館などサービス業では モバイル予約が普及したことで、 多くの人にとって「待たない」というのが 当たり前の時代になりました。 そのた...

毎年、年末になると勤務調整のため休みを取りたがる従業員はいないでしょうか？ 11月頃に突然、「12月はまるまるお休みを頂きたい」などと言い出されると、業務がうまく回らなくなります。また、他の職員との公平性の問題も生じ、クリニック経営者にとっては頭の痛い問題です。 医師をしているとなかなかピンとこないかもしれませんが、「...