全てのお客様に一定の対応をすることは「接客」であり、お客様一人ひとりに合った対応をすることが「接遇」です。 「接遇」のつもりで対応しても、お客様に届かなければ、ただの「接客」となります。これは、クリニックでも同様です。 患者さんが求めている対応を理解し、一人ひとりに合った「接遇」をすることが重要となります。 前編となる...

インターネット上での情報発信は、今や欠かせないものとなりました。多くのクリニックでは独自のホームページ（HP）やSNSアカウントを立ち上げて運用しています。 しかし診療業務に追われてしまい、休診やワクチン接種のお知らせだけで、肝心の内容が充実していない…というケースもしばしば。 HPやSNSの更新状況や掲載内容の印象は...

近年、クリニックでも生化学検査や免疫検査 などの検体検査を院内で実施するケースが増えてきました。 従来のように外部の検査機関に委託するのではなく、なぜ院内検査を行うクリニックが増えているのでしょうか？ 本記事では、クリニックで院内検査を実施するメリットと院内化をする場合の注意点、その改善策をご紹介します。もくじ 院内検...

近年、医療業界ではICT化が急速に進んでおり、ICT化によって業務効率化や患者満足度の向上が期待されます。 電子カルテやオーダリングシステムの普及はもちろんのこと、問診票の電子化やオンライン診療など、テクノロジーを活用した新しい医療が展開され始めています。 特に、待合室が混雑しやすいクリニックで導入を検討したいのが診療...

冬はインフルエンザなど、感染源となり得る患者さんの来院者数が増加します。 また、院内の室温を保つために換気が不十分となり、院内感染のリスクも高まる季節です。 本記事では、冬の院内感染を防ぐために重要とされる、換気や湿度・温度管理について解説します。もくじ 院内の温度・湿度管理を再確認 飛沫感染やエアロゾル・空気感染のリ...

集患対策として「近隣のクリニックと 差別化できるポイントが欲しい」と 考えたことはありませんか？ 自院のサービスに独自性を持たせ、 差別化のポイントとするためには、 さまざまな職種と連携しながら、 患者さんの多様なニーズに応えていくことも 1つの方法です。 この記事では、サービスの幅を広げるために、 主に内科開業医が連...

毎日何気なくしている業務が、実は 患者さんにとって「何だか変」 だと感じるものかもしれません。 違和感のある場所は居心地が悪く、 クリニックへの信頼度が 低下してしまう恐れもあります。 クリニックの「当たり前」に気づき、 見直す方法をご紹介します。 もくじ 患者さんが違和感を覚えるシーン 間違ってはいないけれど…意識は...

総務省統計局が発表したデータによれば、 都道府県別の人口は東京都以外の 道府県で減少しており、うち38道府県では 前年に比べて人口減少率が拡大しています。 参照元：総務省統計局「人口推計(2023年(令和5年)10月1日現在)結果の要約」 クリニックの立地は経営に 大きな影響を与える要素のひとつであり、 今後も日本全体...

口コミは、クリニックにおいて 「選ばれ続けるかかりつけ医」になるための 重要な要素のひとつです。 しかし、良い口コミだけではなく、 クリニックにとって不利益になるような 悪質な口コミもあります。 　参考：グーグルマップ“不当なクチコミ投稿”で都内の医師が提訴準備｜NHKニュース クリニックとして、口コミに どのように対...