クリニックの第一印象は、スタッフの言動をはじめとする接遇の質によってたった数秒で決まってしまいます。 特に初診患者さんは、不安や緊張を抱えて来院するため、何気ない声かけが満足度や治療への意欲に大きく影響するでしょう。さらに、医院経営で重要な集患においても初診患者さんは非常に重要です。 そこで本記事では、医院経営にも注目...

2025年8月現在、新型コロナウイルス感染者数は増加傾向で、1医療機関あたりの6.3人となり、感染者数が9週連続で増加しています。 参照元：厚生労働省「新型コロナウイルス感染症に関する報道発表資料(発生状況)2025年」 新型コロナウイルス感染症やインフルエンザなどの流行時期には、発熱外来は非常に混雑します。待ち時間が...

患者さんに病気や薬の説明をするとき、学会や製薬会社が作成している説明資料はとても助かります。 しかし、本当にその資料で患者さんに伝えたい内容を伝えることができているのでしょうか？ 場合によっては、今お使いの説明資料の見直し時期かもしれません。そこで今回は、患者さん用の説明資料の見直しに関する話題をお届けします。もくじ ...

海外から日本に訪れる旅行者の数は年々増加しており、とくに都市部や観光地のクリニックでは、外国人が突然来院することも予測されます。 言葉や文化、医療制度など異なる国から来た旅行者の診察では、さまざまなトラブルが発生する可能性があるため、日頃からの備えが大切です。 この記事では、外国人旅行者が来院した際に想定されるトラブル...

前編：ペイシェントハラスメント「クリニックが知るべきポイント」　はこちら ペイシェントハラスメント(ペイハラ)は近年増加の一途を辿っています。 ペイハラの内容も悪質化しており、2022年埼玉県ふじみ野市で医師が訪問診療先で射殺された事件など、生命に関わる事案も報告されています。 最近では、事故を起こした芸能人が搬送され...

昨今、患者さんやご家族からの過度な要求や理不尽なクレームに悩むクリニックが増えています。 これらの行為は、顧客等からの著しい迷惑行為いわゆる「カスタマーハラスメント」(カスハラ)と同様に、「ペイシェントハラスメント」（ペイハラ）と呼ばれています。 厚生労働省では、各企業に対してカスハラ対策を求めており、対策マニュアルな...

厚生労働省のガイドラインによれば、オンライン診療とは「遠隔医療のうち、医師－患者間において、情報通信機器を通して、患者の診察及び診断を行い診断結果の伝達や処方等の診療行為を、リアルタイムにより行う行為」と定義されています。 新型コロナウイルス感染症の流行をきっかけに、普及率が高まったオンライン診療ですが、情報通信技術の...

家庭と仕事の両立は、看護師自身の努力だけでは実現が難しいのが現状です。 そのため、子育て中の看護師にとって、職場が働きやすい環境であるかは非常に重要です。 そこで本記事では、子育て看護師を雇用した方が良い理由や、 子育て看護師が働きやすい職場を実現するために必要な5つのことをご紹介します。もくじ 子育て看護師がクリニッ...

「患者さんからの予想外の要望で困った」このような経験はないでしょうか？ クリニックでの対応を事前に決めておけば、いざというときにスムーズに対応できます。 そこで本記事では、クリニックにおける医療接遇を場面ごとに分けて解説します。 また、自院で「接遇対応マニュアル」を作成する際のポイントもご紹介しています。 本記事は会員...