マニュアルに沿った業務をしていても、患者さんは十人十色。その場の判断に任されることは少なくありません。 今回は、すぐに報告するほどではないが、スタッフのモヤモヤにつながる小さな悩みを解消し、クリニックの業務改善に役立つグループチャット活用術をご提案します。もくじ 【課題】曜日・時間固定のパートスタッフが抱える孤独とリス...

「看護師の離職が続いているが、これ以上給与や賞与を上げる余裕はない……」このような悩みを抱える先生は少なくありません。慢性的な人手不足が続く医療業界では、看護師の確保と定着は重要な課題です。 しかし、クリニックでは、給与や賞与といった金銭的な待遇改善に限界があるのも事実です。そこで、給与以外でできる「心理的報酬」や「職...

「クリニック経営に有益な医療接遇を知りたい」「職員に言葉遣いや態度、挨拶、身だしなみを含めた適切な医療接遇を教育したい」このようにお考えの先生も少なくないでしょう。 昨今の医療現場では、患者さんに寄り添い不安を緩和する医療接遇が求められています。医師や看護師はもちろんのこと、クリニックの窓口となる受付スタッフにも医療接...

クリニックにとって、季節ごとのあいさつは患者さんとの信頼関係を築く大切なタイミングです。 それぞれの季節に合ったメッセージを発信することで、患者さんに感謝や健康を願う気持ちを伝えるとともに、クリニックの姿勢を示す良い機会になります。 この記事では、心のこもった季節のあいさつ文例や発信時の注意ポイントをご紹介します。もく...

「何人くらいのスタッフが適正？」「クリニックの質を保つためにはどのようにスタッフを教育すべき？」 このような疑問を抱えるクリニックの先生も少なくないでしょう。 健全なクリニック経営において、スタッフの質や数は非常に重要です。マンパワーが不足してスタッフの不満が溜まれば、提供する医療の質は低下するでしょう。逆に、人数が多...

クリニックの第一印象は、スタッフの言動をはじめとする接遇の質によってたった数秒で決まってしまいます。 特に初診患者さんは、不安や緊張を抱えて来院するため、何気ない声かけが満足度や治療への意欲に大きく影響するでしょう。さらに、医院経営で重要な集患においても初診患者さんは非常に重要です。 そこで本記事では、医院経営にも注目...

2025年8月現在、新型コロナウイルス感染者数は増加傾向で、1医療機関あたりの6.3人となり、感染者数が9週連続で増加しています。 参照元：厚生労働省「新型コロナウイルス感染症に関する報道発表資料(発生状況)2025年」 新型コロナウイルス感染症やインフルエンザなどの流行時期には、発熱外来は非常に混雑します。待ち時間が...

患者さんに病気や薬の説明をするとき、学会や製薬会社が作成している説明資料はとても助かります。 しかし、本当にその資料で患者さんに伝えたい内容を伝えることができているのでしょうか？ 場合によっては、今お使いの説明資料の見直し時期かもしれません。そこで今回は、患者さん用の説明資料の見直しに関する話題をお届けします。もくじ ...

海外から日本に訪れる旅行者の数は年々増加しており、とくに都市部や観光地のクリニックでは、外国人が突然来院することも予測されます。 言葉や文化、医療制度など異なる国から来た旅行者の診察では、さまざまなトラブルが発生する可能性があるため、日頃からの備えが大切です。 この記事では、外国人旅行者が来院した際に想定されるトラブル...