昨今、患者さんやご家族からの過度な要求や理不尽なクレームに悩むクリニックが増えています。 これらの行為は、顧客等からの著しい迷惑行為いわゆる「カスタマーハラスメント」(カスハラ)と同様に、「ペイシェントハラスメント」（ペイハラ）と呼ばれています。 厚生労働省では、各企業に対してカスハラ対策を求めており、対策マニュアルな...

厚生労働省のガイドラインによれば、オンライン診療とは「遠隔医療のうち、医師－患者間において、情報通信機器を通して、患者の診察及び診断を行い診断結果の伝達や処方等の診療行為を、リアルタイムにより行う行為」と定義されています。 新型コロナウイルス感染症の流行をきっかけに、普及率が高まったオンライン診療ですが、情報通信技術の...

2025年5月29日(木)～31日(土)に岡山で開催される第68回日本糖尿病学会年次学術集会にて、企業展示とランチョンセミナーを行います。 ランチョンセミナーでは、糖尿病性腎症の薬物療法や地域連携に関する展望をご紹介いただく予定です。 また、展示ブースでは、イベントを開催！1型糖尿病を抱えながらも、プロ野球選手として活...

家庭と仕事の両立は、看護師自身の努力だけでは実現が難しいのが現状です。 そのため、子育て中の看護師にとって、職場が働きやすい環境であるかは非常に重要です。 そこで本記事では、子育て看護師を雇用した方が良い理由や、 子育て看護師が働きやすい職場を実現するために必要な5つのことをご紹介します。もくじ 子育て看護師がクリニッ...

病気やけがによる長期の臨時休診は休業につながり、クリニックの存続を左右することもあるため、日頃からリスク対策が大切です。 そこでこの記事では、開業医が病気やけがで診療できなくなった場合の対応と、突然の臨時休診・休業に備える5つの対策についてご紹介しますもくじ 突然の臨時休診、まず取るべき対応は？ 臨時休診・休業への5つ...

「患者さんからの予想外の要望で困った」このような経験はないでしょうか？ クリニックでの対応を事前に決めておけば、いざというときにスムーズに対応できます。 そこで本記事では、クリニックにおける医療接遇を場面ごとに分けて解説します。 また、自院で「接遇対応マニュアル」を作成する際のポイントもご紹介しています。 本記事は会員...

誠に勝手ながら、以下の期間は休業とさせていただきます。 ◆休業期間2025年5月3日(土)～2025年5月6日(火)まで※5月7日(水)より通常通り営業いたします。 休業期間中にいただきましたお問い合わせにつきましては、営業開始日以降に順次回答させていただきます。 弊社の営業時間は、平日　午前9:00～午後5:30とな...

全てのお客様に一定の対応をすることは「接客」であり、お客様一人ひとりに合った対応をすることが「接遇」です。 「接遇」のつもりで対応しても、お客様に届かなければ、ただの「接客」となります。これは、クリニックでも同様です。 患者さんが求めている対応を理解し、一人ひとりに合った「接遇」をすることが重要となります。 前編となる...

インターネット上での情報発信は、今や欠かせないものとなりました。多くのクリニックでは独自のホームページ（HP）やSNSアカウントを立ち上げて運用しています。 しかし診療業務に追われてしまい、休診やワクチン接種のお知らせだけで、肝心の内容が充実していない…というケースもしばしば。 HPやSNSの更新状況や掲載内容の印象は...