クリニックの第一印象は、スタッフの言動をはじめとする接遇の質によってたった数秒で決まってしまいます。 特に初診患者さんは、不安や緊張を抱えて来院するため、何気ない声かけが満足度や治療への意欲に大きく影響するでしょう。さらに、医院経営で重要な集患においても初診患者さんは非常に重要です。 そこで本記事では、医院経営にも注目...

近年、医療現場では、迅速かつ正確な診断の重要性が高まっています。 クリニックにおいても注目されているのが即時検体検査(POCT：Point of Care Testing)です。検査会社に外注せず院内で検査ができることで、患者さんの不安軽減や診療の効率化が期待できます。 そこで今回は、クリニックにおける即時検体検査の重...

厚生労働省のガイドラインによれば、オンライン診療とは「遠隔医療のうち、医師－患者間において、情報通信機器を通して、患者の診察及び診断を行い診断結果の伝達や処方等の診療行為を、リアルタイムにより行う行為」と定義されています。 新型コロナウイルス感染症の流行をきっかけに、普及率が高まったオンライン診療ですが、情報通信技術の...

「患者さんからの予想外の要望で困った」このような経験はないでしょうか？ クリニックでの対応を事前に決めておけば、いざというときにスムーズに対応できます。 そこで本記事では、クリニックにおける医療接遇を場面ごとに分けて解説します。 また、自院で「接遇対応マニュアル」を作成する際のポイントもご紹介しています。 本記事は会員...

全てのお客様に一定の対応をすることは「接客」であり、お客様一人ひとりに合った対応をすることが「接遇」です。 「接遇」のつもりで対応しても、お客様に届かなければ、ただの「接客」となります。これは、クリニックでも同様です。 患者さんが求めている対応を理解し、一人ひとりに合った「接遇」をすることが重要となります。 前編となる...

インターネット上での情報発信は、今や欠かせないものとなりました。多くのクリニックでは独自のホームページ（HP）やSNSアカウントを立ち上げて運用しています。 しかし診療業務に追われてしまい、休診やワクチン接種のお知らせだけで、肝心の内容が充実していない…というケースもしばしば。 HPやSNSの更新状況や掲載内容の印象は...

近年、クリニックでも生化学検査や免疫検査 などの検体検査を院内で実施するケースが増えてきました。 従来のように外部の検査機関に委託するのではなく、なぜ院内検査を行うクリニックが増えているのでしょうか？ 本記事では、クリニックで院内検査を実施するメリットと院内化をする場合の注意点、その改善策をご紹介します。もくじ 院内検...

近年、医療業界ではICT化が急速に進んでおり、ICT化によって業務効率化や患者満足度の向上が期待されます。 電子カルテやオーダリングシステムの普及はもちろんのこと、問診票の電子化やオンライン診療など、テクノロジーを活用した新しい医療が展開され始めています。 特に、待合室が混雑しやすいクリニックで導入を検討したいのが診療...

冬はインフルエンザなど、感染源となり得る患者さんの来院者数が増加します。 また、院内の室温を保つために換気が不十分となり、院内感染のリスクも高まる季節です。 本記事では、冬の院内感染を防ぐために重要とされる、換気や湿度・温度管理について解説します。もくじ 院内の温度・湿度管理を再確認 飛沫感染やエアロゾル・空気感染のリ...