開業医の大きな悩みの種と言えば、
スタッフとの人間関係です。
医師は診療に全神経を集中させたい
ところですが、それを支えるスタッフとの
関わりがうまくいかないと診療に支障を
きたす恐れが高いです。
スタッフとの人間関係を良好に保つには
どうすればよいのでしょうか？
詳しく解説します。
スタッフとの人間関係がクリニックの評判も左右する
クリニックや診療所などの小規模な医療施設では、
医師と看護師、医療事務など、10人以下の人数で
業務を分担するところも多いでしょう。
少人数であるがゆえに、ほぼ毎日、
同じスタッフと顔を合わせることになり、
スタッフとの人間関係がその施設の雰囲気を
左右します。
例えば、医師から看護師への指示が
うまく通らず、医師が苛立ちながら
大声で指示を伝えたとしましょう。
看護師も医師もお互いにピリピリするはずです。
そして、待合室で待つ患者さんにも
その様子が伝わり、クリニック全体も
居心地の悪い雰囲気に包まれてしまうことでしょう。
すでに病気やケガで心身が疲弊している
患者さんにすれば、二度と行きたくない所と
思われても仕方ありません。
クリニックの人間関係の鍵は医師
職場の人間関係において特に影響が大きいのが、
管理者とメンバーとの関係です。
この関係は、評価者と被評価者ということもあり、
働きやすさに直結します。
クリニックでいうと、
診療のメインとなる医師が管理者、
それをサポートする看護師や医療事務などの
スタッフがメンバーと表現できます。
この関係において、重要となるのが
管理者である医師のマネジメントスタイルです。
マネジメントスタイルの見直しと改善が重要に
マネジメントスタイルとは、
メンバーとの関わりにおける
「軸となる姿勢」のことを指します。
さまざまなスタイルがありますが、
例として下記が挙げられます。
■独裁スタイル
メンバーからの意見を取り入れることなく、
管理者から明確な指示を与えるスタイルです。
指揮系統がはっきりしている分、
迅速な対応が可能になります。
しかし、メンバーとしては
一方的な指示に従う状態にやりがいを
見出せなかったり、相談できない環境に
不満が募りやすいのも事実です。
■自由放任スタイル
管理者は必要最低限の指示のみで、
それ以外はメンバーに自由に任せるスタイルです。
メンバーはやりがいを感じやすく、
メンバー同士の連携が深まります。
しかし、メンバーの負担が大きくなるため、
メンバー同士のトラブルや管理者への
不満に繋がる可能性があります。
■フィードバックスタイル
管理者とメンバーが相談しながら
物事を進めるスタイルです。
意思の疎通が図れる分、
メンバーの満足度は高く、
精度の高い診療・対応が可能になります。
しかし、診療においてはスピードが
落ちやすくなるため、匙加減が大切です。
どのスタイルが良い・悪いということではなく、
スタッフや状況に合わせて見直し改善する、
柔軟な対応が医師には求められます。
そのためにも、スタッフとコミュニケーションを
取ることが必要になります。
コミュニケーションを取ることは相手を知ること
診療において患者さんの話を聞く問診は、
患者さんの症状や状況を知り、
最適な検査や治療を選択するのに欠かせません。
これはスタッフに対しても同じことが言えます。
スタッフとのコミュニケーションは、
スタッフの性格や能力・置かれている状況などを知り、
スタッフがスムーズに仕事をするために、
どうアプローチしていくべきかを
知るのに必要になります。
それによって、マネジメントスタイルを
どう改善するかを考えられるはずです。
もし経験が浅いスタッフに対して、
指示だけどんどん出したらどうでしょうか？
対応しきれずパンクしてしまうかもしれません。
知識や経験が足りていない状態であれば、
必要な資料を提供したり、他のスタッフに
フォローを頼むなどの対応が取る必要があるでしょう。
このような対応が、医師とスタッフとの
人間関係を良好に保つポイントになります。
コミュニケーションがクリニックを支える
管理者である医師には、スタッフがスムーズに
仕事ができる環境を作る責任があります。
そのためには、スタッフとの
コミュニケーションは欠かせません。
スタッフを知り、マネジメントに生かせれば、
スタッフとの人間関係を良好に保つことができ、
診療のスピードアップや、診療の質を
高めることに繋がるはずです。
それにより、
クリニックの価値を高めることにもなるでしょう。
スタッフとのコミュニケーション、
深めてみませんか？
看護師 S.H.
コンテンツ集ページには、
新しいスタッフ様が入られた時や院内業務の
マニュアル化に役立つ
「スタッフ様向けマニュアル」
（診察開始の準備～診察終了後の片付けの流れ）
のテンプレートや、チェックリストを
掲載しています！
ぜひブログ会員になってご活用ください！！
登録無料です！
↓
コンテンツ集ページ
https://arkrayclinicsupport.com/content-page/content/
登録がまだの方はコチラ
↓
ブログ会員登録フォーム
https://arkrayclinicsupport.com/blog-member/
