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（医療従事者を対象としております）
◇クレーム対応マニュアル◇
・クレーム対応の基本的な考え方、心構え
・クレーム発生時の対応について
・クレームが起こりやすい状況とその対策
・状況別クレーム事例集
…についてまとめています。
◇クレーム対応マニュアルテンプレート◇
各クリニックの運用に合わせて編集できるマニュアルのテンプレート(ひな形)をＰＰＴでご用意しています。
◇クレーム報告書◇
クレーム発生～対応の詳細をまとめて保存しておける報告書のテンプレートです。
◇クレーム報告書管理表◇
クレーム対応の進捗状況や、これまでの報告内容を一覧で管理できる管理表です。
◇接遇対応マニュアル◇
・接遇マニュアルを作成する前に
・クリニックのミッションを明らかにする
・接遇の基本
・場面ごとの接遇
・こんなときどうする？事例集
・マニュアル作成のヒント
…についてまとめています。
◇接遇対応マニュアルテンプレート◇
各クリニックの運用に合わせて編集できるマニュアルのテンプレート(ひな形)をＰＰＴでご用意しています。
◇接遇対応マニュアルチェックリスト◇
日々のチェックや定期的な振り返りに役立つリストのテンプレート(ひな形)です。
◇電話対応 確認ポイント◇
苦手な方が多い業務のひとつに電話対応があります。5W3Hの確認ポイントをまとめたテンプレート(ひな形)です。
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