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「わかりやすい」スタッフの評価制度がもたらすメリット

「わかりやすい」スタッフの評価制度がもたらすメリット

クリニックの印象や雰囲気を決めているのは、院長をはじめとする、そこで働くスタッフの方々です。 より良いクリニックにしていくためには、スタッフの協力とがんばりがとても大事になってきます。 院長や幹部だけが一生懸命になってもなかなか思い通りには ...
クリニックのWebサイトはスマホにも対応してますか?

クリニックのWebサイトはスマホにも対応してますか?

クリニックを運営する中で、Webサイトを活用している方も多いのではないでしょうか。 患者さんも、 急に体調を崩した 何か気になる症状が出た すぐにお医者さんに相談したい・・・など すぐに近くのクリニックをネットで調べ、受診される方が増えてき ...
指示から提案へ 患者さんと「できる」治療方針を

指示から提案へ 患者さんと「できる」治療方針を

コンコーダンスという言葉をご存じでしょうか?1990年代半ばからイギリスで発展してきた考え方で、服薬コンプライアンス向上のために検討されました。 「患者さんと医療者は同じチームの一員」という概念で、最終的な意思決定は患者さんが行うというものです。今日からすぐに始められる、患者さんと「できる」治療方針の具体的内容をお伝えします。 ...
ニーズにあった医療で患者に支持されるクリニック

ニーズにあった医療で患者に支持されるクリニック

最近このようなことを思ったことはないですか?「開業当時に比べて患者さんが減ってきた」「将来に備えて患者さんを増やしたい」 そこで、ひとつの手段として検討しておきたいのが新しい医療機器の導入です。 しかし、医療機器を導入するといっても多くのク ...
クリニックの評判に直結!?患者さんが求める理想の待合室とは?

クリニックの評判に直結!?患者さんが求める理想の待合室とは?

クリニックの評判を左右するものとして、医師やスタッフの患者さんへの態度、受付の電話対応、診療技術、そして良い設備などが挙げられます。 医療者が思い浮かべる良い設備と患者さんが求める良い設備には違いがあるかもしれません。設備の中でも、特に待合 ...
クリニックで実施できる広告の種類とは?集患するための広告戦略

クリニックで実施できる広告の種類とは?集患するための広告戦略

多くの患者さんに来院してもらうためには、広告戦略を考えなくてはいけません。 最近では、インターネットでクリニックを検索して来院するという方が増えました。 しかし、幅広い年代の方に来てもらうためには、地道な広告が必要です。 今回は、どのような ...
クリニックのホームページに求められるコンテンツとは?

クリニックのホームページに求められるコンテンツとは?

クリニックのホームページにおいて、コンテンツの充実度は非常に重要なポイントです。 2020年4月10日より、新型コロナウイルス感染症(COVID-19)への対応として、初診も含めたオンライン診療が時限的に容認されることになりました。 これに ...
集患にも影響する?ホスピタリティの重要性

集患にも影響する?ホスピタリティの重要性

クリニックの印象は、外観やデザイン、設備だけでなく、患者さんとやりとりのある、院長先生をはじめとする「人」に強く左右されます。 患者さんと接する人が、「ホスピタリティ」の重要性を知っておくことは、患者さんのクリニックに対する満足度を上げるた ...
患者さんにイラッとしたらどうする?ポイントは「受容」

患者さんにイラッとしたらどうする?ポイントは「受容」

日々、皆さまのクリニックに来られている患者さんの性格や生活は十人十色です。 中には、ついイラッとしてしまう言動をする人もいるでしょう。 病状が悪化するまで受診しない、病識が誤っている、指示通りの服薬や食事制限をしないなど、治療に悪影響を及ぼ ...
医療機関がすべき防犯対策方法

医療機関がすべき防犯対策方法

皆様はご自身の医院の防犯対策をしっかりとされているでしょうか。たとえ医療施設であっても、犯罪とは無縁ではなく、長期のお休みの間や、患者さんが多く経営に成功していそうな医療機関は、予期せぬ犯罪に巻き込まれる可能性があります。 たとえば、気を付 ...
集患に成功するほどリスクが増大?院内における個人情報保護の注意点

集患に成功するほどリスクが増大?院内における個人情報保護の注意点

集患や売上向上に成功し、繁盛すればするほど、収集する患者情報の量が増加することになります。現在はあらゆる場面で情報の漏洩リスクがつきまとう時代です。そこで今回は、個人情報の保護に関して把握しておくべき知識を振り返ってみましょう。 ...
スタッフはクリニック存続のための鍵!定着率を上げるコツ

スタッフはクリニック存続のための鍵!定着率を上げるコツ

診療や経営で忙しいので、スタッフのマネジメントまで気にしていられない!と考える先生も多いかもしれません。 しかし、スタッフの定着率が上がると、結果的にクリニックの評判がよくなり、経営もうまくいきます。今回は、スタッフのマネジメントの具体的な ...
患者さんが受診したくなるホームページの作り方

患者さんが受診したくなるホームページの作り方

新型コロナウイルスの感染が再拡大している中、これまで以上に自宅で過ごす人が増え、スマホやパソコンに向かう時間も延びています。 「かかりつけ医」を探してインターネット上で近隣のクリニックを検索する患者さんも増えているのではないでしょうか。 そ ...
コロナ禍でも安心できる小児科とは?求められる4つの対応

コロナ禍でも安心できる小児科とは?求められる4つの対応

新型コロナウイルス(COVID-19)の流行によって、今まで以上に病院での感染対策に対して、厳しい目が向けられるようになりました。 特に小児科では、子ども同士の飛沫接触や接触感染、おもちゃや本を介した感染の可能性もあり、母親や父親は子どもの受診自体を遠慮する動きが見られています。では、どうすれば不安を緩和できるのでしょうか? ...
スムーズな診療に直結!必要な情報を話してもらうためには?

スムーズな診療に直結!必要な情報を話してもらうためには?

体調が悪い中、病院へ行くのは大変です。『患者さんは病院に行くだけでぐったり』というのが現状です。そんな患者さんに対して 「あのとき言ってくれていれば」を減らす対応のコツをお話ししたいと思います。 ...